广州可与武汉、海口跨省通办78个政务事项

　　审批材料全程自动分拣、派单，广州地区“上午送、下午达”……随着“政务服务+邮政”的合作不断深入，广州市民和企业享受到越来越多高效、便捷政务服务，真正让服务延伸到“家门口”。

　　11月25日，广州市政务服务数据管理局与广州邮政共同举办的“政务服务+邮政”成果发布会暨签约仪式在广州邮政智慧政务运营中心举行。根据协议，未来广州将依托全国一体化政务服务平台和各级政务服务机构，以及邮政速递服务渠道、智慧物流、网点覆盖、数据信息平台等方面优势，持续推动政务服务“减时间、减环节、减材料、减跑动”。

　　依托邮政速递服务优势，广州正推进高频办理事项“跨城通办”“跨省通办”。记者了解到，近期，广州市与湖北省武汉市、海南省海口市也达成合作，广州市共78个事项可在武汉、海口办理。

　　创新：提出政务专递“八专”服务标准

　　此次签约，是广州市政务服务数据管理局与广州邮政合作5年后的再度“牵手”。

　　自2015年以来，广州依托邮政高效快捷的服务网络搭建“政民、政企”高效办事通道等方面不断探索，推出了政务服务邮政专员上门办、邮政网点就近办、窗口办事“容缺办—邮政代跑”等一系列便民措施。

　　其中，为提升群众办事体验，市政务服务数据管理局与广州邮政共建“政务专递”产品，首创了广州政务专递“八专”服务标准，即：专用封套、专用标识、专用容器、专用系统、专用车辆、专用场地、专用网络、专用人员。

　　同时，双方明确了广州政务专递服务时限标准——广州地区同城半日达“上午收、下午送”。

　　目前，市、区两级政务服务大厅也全部开通“不见面审批”服务，高频办理事项相关的专业大厅，如车管所、公安户政、企业开办、公安出入境、税务局也已全部开通“不见面审批”服务，企业群众可通过邮政快递提交办事材料、领取办理结果。

　　双向快递服务开通以来，各部门邮寄便民服务量逐年增长，2015年邮寄便民服务次数67万次，2019年达到180万次，2020年全年预计将超过200万次。

　　广州市正在有序推进政务服务“跨城通办”“跨省通办”。今年8月，广州市与省内珠海、佛山、韶关、肇庆、江门、梅州、河源、清远、东莞、中山、云浮等11个城市开展了政务服务“跨城通办”合作，涉及954项跨城通办事项。

　　“约两个月前，我们在经过充分的前期沟通和调研后，与湖北省武汉市、海南省海口市也达成合作，三地在市级政务服务大厅开设‘跨省通办’专窗，配置相应工作人员，开展异地收件工作。”广州市政务服务数据管理局应用管理处处长张桂东介绍，办结后，可根据申请人在递交材料时选择的方式，将审批结果快递到家或自行到窗口领取。

　　便民：邮政网点专设政务窗口

　　信息技术的快速发展深刻改变了人们的生活方式，但仍有不少老年人由于不会上网、不会使用智能手机，而在日常生活中尤其是办理政务服务方面频频“碰壁”。日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，解决这一系列的问题。

　　“接下来，我们应该考虑如何让老人更方便地享受服务，让企业在营商环境改革中享受创新。”广州市政务服务数据管理局副局长梁文谦在致辞中表示。

　　而根据此次签订的“政务服务+邮政”便民服务战略合作框架协议，市政务服务数据管理局与广州邮政将在已有政务服务与邮政服务有效整合基础上，基于邮政速递全境通达、高效快捷的网络优势，以及邮政广布城乡的网点及人员优势，通过系统对接、数据互通、业务代办等模式，拓展服务内容。

　　其中，双方将进一步推广“邮政专员上门办政务服务”及“邮政网点就近办政务服务”。针对办事企业及个人，尤其是老年人、残障人士等特殊群体，重点围绕劳动就业、社会保险、社会救助、扶贫脱贫等领域，推出“政务流动窗口”上门办理、邮政网点增设政务窗口办理等服务，以物流服务代替群众跑腿，让群众和企业办事真正实现“免跑腿”“就近办”。

　　此外，双方还将探索利用邮政平台网络、保密场所及外呼中心等优势资源，提供政务办事邮政综合送达服务，综合送达集政务中心现场领取、智能柜自助领取、邮寄送达领取、邮政网点就近领取、电话外呼改选邮寄送达、电子传输邮政打印结果并直接送达等服务于一体，满足多渠道、多形式的企业及个人政务材料收取需求。