再获全省冠军，广州“政务服务满意度”成功拿下三连冠！

在新年第一天，广东省省情调查研究中心、广东省社会科学院绩效评估中心发布了“2018年广东省地方服务型政府建设”成绩单。

调查显示，2018年广东省地方政府公共服务总体满意度创十年来最高水平。在广东21地市中，广州市政府公共服务公众满意度跃居全省第一，政务服务满意度连续三年保持全省首位。

本次调查在广东省21地市122个县市区开展，今年调查共回收有效问卷28156份。广州市本次调查对象为18岁以上具有合法权益的城乡居民，包括户籍人口和非户籍常住人口，采用分层多阶段随机抽样方法，广州市共回收有效问卷2252份。

数据显示，2018年，广东省地方政府公共服务总体满意度得分为74.63分，较去年提高1.12分，创十年来最高水平。

其中，广州市政府公共服务总体满意度为79.08分，接近优秀水平，较上年（2017年77.60分）满意度提高了1.48分，比全省政府公共服务总体满意度（74.63分）高出4.45分，在全省21个地级以上市中位居第一位。

广东省21地市公共服务满意度前十位

从动态来看，七成二的受访者认为近一年来，本地政府公共服务水平有所提高，其中，认为“有较大提高”的占21.69%，认为“稍有提高”的占50.36%。

广东省122个县（市、区）政府公共服务满意度前十位

在调查的122个县（市、区）中，越秀区政府公共服务总体满意度最高（83.95分），连续五年在全省县（市、区）评价中居首；其次依次为：天河区、惠城区、端州区、光明区、南山区、斗门区、从化区、南沙区、顺德区。居前十位的均处于珠三角地区，是广东省公共服务建设标杆地区。

数据显示，广州市政务服务总体满意度为88.93分，比全省满意度（86.00分）高出2.93分，连续三年位列全省第一位。报告认为，这表明广州“一窗式”集成服务和行政审批制度改革取得实效，得到公众的高度肯定，值得总结和推广。

从具体指标来看，互联网+政务服务的满意度最高，为91.79分；其次依次是：政务公开（91.51分）、服务创新（88.48分）、依法行政（88.44分）、作风评价（88.07分）、服务水平（87.96分）、服务态度（87.84分）；办事效率的满意度相对较低，为87.34分。

广州市各区政务服务总体满意度表格

从广州市11个区得分来看，南沙区的政务服务总体满意度最高，为93.52分，南沙区近年来在政务服务、审批制度改革、商事登记、口岸通关便利化等各方面亮点频现，成为广州政务服务的标杆，南沙模式值得总结和借鉴；其次依次是越秀区（92.75分）、天河区（91.92分）、海珠区（91.85分）、增城区（91.37分）；从化区的总体满意度相对较低，为81.87分；区域间最大差距为11.65分。

在广州，调查覆盖的18个窗口单位（系统）中，所有单位的满意度均超过84分，处于优秀水平。其中，工商局的总体满意度最高，得分为92.57分，其次依次是税务局、交委、人社局。

调查显示，广州市“最多跑一次”改革取得积极成效，50.52%的受访者表示从受理申请到办结全过程只需要一次或零次上门；83.16%的受访者肯定改革实施后到政府办事比以前方便；77.90%的受访者肯定“最多跑一次”改革有成效。

调查显示，广东公用事业及市场服务、供电服务仍然是公共服务体系建设的亮点，连续十年位居十大公共服务领域和40项具体政府公共服务满意度第一位。

广州市十大类公共服务领域满意度得分

在40项具体公共服务中，广州公众对供电服务的满意度最高，得分为84.33分，连续十年位居全市40项公共服务第1位。

供水服务连续七年在全省供水系统排名第一，供电、供水服务是其他各类公共服务学习的标杆。

编辑：投资广州

来源：广州市政府网、广州日报、金羊网