拒绝“多头跑”，政务服务的“广州速度”就是这么快！

繁琐的准备材料、冗长的审批流程和在各个部门间来回跑，一度让需要办理行政许可事项的市民和企业“头疼不已”。随着广州在政务服务便利化探索的不断升级，“办事繁”、“多头跑”的老大难问题得到了有效解决。

越来越便利的政务服务环境，让市民和企业拥有了更多幸福感、获得感，这同时也是广州打造现代化、国际化营商环境的需求。广州市政务办举行新闻通气会，发布了2018年广州市在政务服务便利化方面采取的措施及获得的成效。今年以来，广州从办理事项流程的简化、优化到窗口服务的便利、快捷化等方面均取了不少成效。

据悉，广州市政务办推动市部门将130项承诺件转为即办件。据统计，目前，市本级的行政许可事项一天以内可办结的事项（以下简称即办件）达151件，占行政许可事项总数的19.80%，9个部门行政许可即办件比例超过25%。

“不仅缩减环节，我们还大力缩减时限。我们市政务办联合了39个市直部门许可事项逐一研究，进一步优化业务流程，压缩办理时限。”广州市政务办有关负责表示，目前，市本级行政许可事项办理时限在法定时限上提速了48%，18个部门提速超过50%。

广州继续深化推进“一窗式”集成服务改革。据悉，截至11月底，广州市级政务服务大厅952项事项纳入“一窗式”集成服务，基本实现企业群众到现场办理的事项“只进一扇门”、“只到一扇窗”。

“为了更好的促进即办件的办事效率，我们在市政务服务大厅开设即办专区，第一批即办业务以3楼经营管理类行政许可事项为试点。自12月3日起，在该楼层南厅设立了即办区（314—317号窗口），实行‘马上办理、当场办结、立等即取’，受到广大群众的好评。”广州市政务办有关负责人介绍道。

同时，广州市政务办对工商注册登记“设立”业务流程进行改造优化，对市级工商注册登记“设立”业务开通“快速通道”，为符合受理和审批要求的商事主体设立提供当场办结出件、营业执照立等高效服务。

据统计，自2018年4月17日开办“快速通道”以来，截至11月底，平均每件业务办理约需1个小时，最快31分钟，基本做到“一小时可领取营业执照”，使广州成为国内商事主体“设立”登记速度最快的地区之一。

“为深化开展全程网办建设，持续加强预约、申办、查询、咨询等网上办事能力建设，通过省政务服务网形成覆盖市、11个区、172个镇街和2685个村居的网上办事服务体系。”广州市政务办的有关负责人表示，据统计，759个市级行政许可事项中，有747个实现“最多跑一次”，占比98.42%，243项可“办事零跑动”，占比32.02%。

不仅是推进网上办事服务体系，广州同时也在推进政务服务指尖办理。据悉，汇聚广州市移动政务服务资源的“广州政务通”APP，实现业务咨询、预约、申请、办理、反馈等“指尖轻松办”。据了解，“广州政务通”APP目前已整合上线105项民生服务，并依托广州市统一身份认证平台，实现一个账号办理群众只需通过手机可轻松办理各类民生事项，大大提升了群众使用体验。

12345政府服务热线呼入电话持续上涨。据统计，今年1-11月，12345政府服务热线呼入电话768.18万次，同比上升19.78%，接通率91.81%。其中，互联网渠道工单量增长明显，共受理诉求71.15万件，同比上升179.95%。它在热线受理工单总量的占比由3.37%提升至9.13%。

互联网渠道受理诉求的数据大幅上升是广州12345服务热线不断拓展优化多元便捷服务渠道的结果。

据了解，广州12345热线，运用新媒体平台，不断丰富“广州12345”微信公众号、网页、小程序等互联网渠道的服务功能。例如，“广州12345小程序”开发立拍下单功能，市民可即拍即传视频、照片上传小程序，并支持语音下单和推出了工商注册、市民卡、公积金贷款、异地医保等16个场景的小程序自助服务模块，提高了互联网渠道的使用效率。据统计，小程序2017年9月上线以来，用户已超40万，浏览量超363万次。

编辑：投资广州

来源：广州日报、南方网