做好“放管服”，广州晒营商环境成绩单！

分别与梅州、清远两地的政务部门签订了政务服务事项跨城通办协议，在市政务服务大厅开设广梅跨城通办专窗和广清跨城通办专窗，开通首批跨城通办业务共20项。

?清远市资料图

通过在双方实体大厅开设咨询、受理和出件专窗，以及在梅州市、清远市行政服务中心设置自助终端机等方式，整合具备通办条件的政务服务事项，为两地群众打造网上网下一体的跨城通办业务。截至目前已受理咨询业务58宗，涉及工商、安监、食药监等。

2、增设南沙专窗

2018年6月，广州市政务服务大厅增设南沙区审批服务业务受理专窗，可受理南沙区内资独资公司设立、危险化学品经营许可证新办等96项业务。截至10月底，该专窗已受理业务124宗，提供咨询服务1702宗。

?南沙自贸区资料图

2018年9月，广州市政务办印发《广州市重点项目服务专窗工作实施方案》，在市区两级设置重点项目审批服务专窗，为重点项目打造专属服务，统筹重点项目服务工作，统一做好综合协调、全程服务及信息反馈工作。

该项工作正在推进中

目前市级专窗已在

2018年11月开始对外服务

广州市政务办会同市工商局，对工商注册登记“设立”业务流程进行改造优化，开通了“即办通道”，为符合受理和审批要求的商事主体设立提供当场办结出件、营业执照立等可取的高效服务。

共为4984家企业当场办理了营业执照，平均每件业务办理全过程约为1个小时，最快31分钟，基本做到了“一小时可领取营业执照”，使广州成为国内商事主体“设立”登记速度最快的地区之一。

这也为营造广州

市场化、法治化、国际化的营商环境

提供了有力支撑

包括以下三个环节

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1、推行网上预约服务

自2017年12月4日起，广州市政务服务大厅综合受理业务全面开通网上预约服务功能，办事群众可通过广东省网上办事大厅、“广州政务”微信公众号进行业务办理提前预约。

开通网上预约功能后，不仅减少了办事群众到现场却办不了事的担心，还大大缩短了办事群众到前台取号等候叫号的时间。

2、推动全流程网上办理

从优化办事流程的角度出发，积极推动原来需要在政务服务大厅窗口办理的事项实行全流程网办。

其中农业局进驻市政务服务大厅的34个行政审批事项实行全流程网办，政务服务大厅窗口受理量从月均220件锐减至20件。

对进驻政务服务大厅的建筑业企业资质核准、建设工程质量检测企业资质核准业务的办事流程进行了优化，促使建设工程质量检测企业资质、建筑业企业资质核准（含首次申请、升级、增项、变更）等9个事项实行了全流程网办，申报企业只需通过广东省住房和城乡建设厅“三库一平台管理信息服务系统”上传扫描件，审批结果可选择EMS邮寄领取，实现审批过程“无纸化、零到场”。

3、推广业务办理进度网上查询

积极推动综合受理系统、部门业务审批系统及办事进度网上查询系统的对接，提升办事进度网上查询的准确性，方便群众及时了解办事进度。

证件签收环节系统

会自动向业务经办人推送取件短信

告知其前来取件

1、推行免除身份证、营业执照复印件

组织进驻广州市政务服务大厅的33个市直部门对纳入“一窗受理、集成服务”的行政许可、备案和公共服务事项进行清理，对办事常用的身份证复印件进行材料精简。

公布了第一批免除身份证复印件事项清单，目前已减免394个事项身份证材料和941个事项的营业执照或其复印件。

企业群众到市政务服务大厅综合窗口办理上述事项不再需要提交身份证复印件，减少纸质材料提交，获得广大群众一致好评。

2、推广企业电子证照应用

广州市政务办联合

广州市工商局、广州市工信委开展

企业营业执照电子证照

（下称电子营业执照）

推广应用工作

聚焦解决群众办事来回跑的问题，落实《关于进一步规范“一窗受理、集成服务”办理程序的工作细则》，政务窗口使用统一《受理回执》、《不予受理决定通知书》、《材料补正通知书》等受理文书、信息通知，规范补齐补正程序，压实一次性告知制度。

即在受理窗口对所需材料进行形式审查、确认清单所需材料的完整性后，由后台审批部门对材料内容进行全面审查，发现错漏时一次性通知企业，直接补齐补正，减少企业和群众来回跑的次数及降低退件率，大大缩短了办事时长。推行该做法后，市食药监部门业务的退件率下降80%以上。

编辑：投资广州

来源：广州市政务办、广州市政府网