关于美容美发行业预付费违法违规行为被查处的典型案例警示

　　近年来，预付式消费在美容美发行业愈发普遍，各种营销手段层出不穷。不少消费者被“优惠折扣”、“返现活动”所吸引，却在不知不觉中陷入预付费纠纷。广州市商务局会同广州市美容美发化妆行业协会收集整理了四个真实典型案例，帮助消费者识别陷阱，保护自身权益。

　　案例一：广州*娇美美容美发公司因预付费违规被罚

　　基本情况：2025年，广州市番禺区市场监督管理局对广州*娇美美容美发有限公司作出罚款6000元的行政处罚决定。该公司在以预付款方式提供美容美发服务时，未与消费者订立书面合同，违反了《消费者权益保护法实施条例》第二十二条规定。

　　处理结果：监管部门依法对该公司违法行为进行了处罚。该案例表明，不签订书面合同不只是一般违规行为，而是明确的违法行为，需要承担相应的法律责任。

　　案例启示：消费者在办理预付费卡时，务必与商家签订正规书面合同，明确服务内容、价格、预付款退还方式、违约责任等。如果商家拒绝签订书面合同，消费者应当警惕并考虑是否继续交易。

　　案例二：从化区李小姐“预付返现”陷阱

　　基本情况：2024年3月，从化区李小姐参与某美容院“预付2980元，做满18次美容服务全额返现”的活动。然而合约期过半后，美容院开始以“没有空闲工作人员”等理由消极履约，阻碍李小姐完成约定次数。

　　处理结果：经从化区消委会介入调解，综合考虑双方情况（李小姐接受服务次数已过半但曾长时间不预约服务，美容院合同条款不规范、涉嫌有意不提供服务），最终美容院退还一半费用（1490元）给李小姐。

　　案例启示：消费者应对“全额返现”、“免费体验”等营销活动保持警惕，这些活动往往设有隐性条件。同时要注意保留消费凭证，包括合同、付款记录、聊天记录等，以便维权时有据可依。

　　案例三：店铺改名换老板，充值卡找谁退？

　　基本情况：张女士多次在“*美美容美发店”充值消费。一年多后，该店招牌换成“*靓美容美发店”，经营者变更但服务人员和服务内容无明显变化，张女士又充值了666元。几个月后，店铺再次转让给*帅，当张女士前往消费时，却被告知需要再次充值才能使用原会员卡。

　　处理结果：广州市花都区人民法院判决*靓向张女士退还666元并支付利息，*帅对*靓的债务承担连带清偿责任。法院认为，*靓与*帅签订的《转让协议》约定，*帅在受让该店后，需承担该店顾客未消费完的所有预付卡金。

　　案例启示：店铺转让时，新经营者往往需要承担原店铺的预付卡责任。消费者应注意留存合同、转账凭证等证据，避免一次性投入过多资金。同时，在店铺转让过程中，消费者有权要求新经营者继续履行原服务协议。

　　案例四：七旬老太被诱导充值3万元，法院判决退款

　　基本情况：2024年6月，70岁的李奶奶被美发店以“免费拍照”活动诱导进店，在工作人员包围下先后充值3.1万元，并在一份所谓《合作协议书》上签字，稀里糊涂成了美发店“合伙人”。

　　处理结果：昆山市人民法院审理认为，李奶奶对《合作协议书》的签订及付款行为存在重大误解，判决撤销该协议，美发店返还李奶奶2.3万元（第一笔8000元为双方认可的预付费储值，故未返还）。

　　案例启示：特别是老年消费者，对“投资”、“入股”、“分成”等非消费表述应保持高度警觉，切勿在未看清、未理解合同内容的情况下签字。遇到大额支付要求时，应及时告知子女或亲友，共同商议决策。