广州市商务局信访事项办理指南

　　一、根据信访工作条例及相关法律法规，通过仲裁、行政复议、诉讼等途径解决的信访事项分类梳理如下：

　　（一）需按照法律法规规定的程序进行处理的

　　应当通过审判机关诉讼程序或者复议程序、检察机关刑事立案程序或者法律监督程序、公安机关法律程序处理的，涉法涉诉信访事项未依法终结的。

　　法定途径：按照法律法规规定的程序处理。

　　（二）不服行政处分或人事处理决定的

　　局机关各处室、直属各单位工作人员对涉及本人的有关人事处理不服的，以及对本单位作出涉及本人的考核结果、处分决定不服的。

　　法定途径：任免机关或监察机关（内部申诉）。

　　（三）举报商务主管部门或工作人员违法违纪行为的

　　反映商务主管部门党员干部、工作人员涉嫌违反法定权限实施行政许可、违反规定干扰商务招投标工作、买官卖官，任人唯亲，违规提拔干部、多占住房、超标配车，公款吃喝旅游，生活奢靡等违纪违法行为等。

　　法定途径：纪检监察举报。

　　（四）举报企业违法行为的

　　举报企业涉嫌非法经营、侵犯知识产权、偷税漏税、合同欺诈等违法行为。

　　法定途径：向市场监管部门、税务主管部门、公安局等机关举报。

　　（五）属于民事纠纷的

　　各类经济活动中产生的民事纠纷。

　　法定途径：有仲裁协议的，按照仲裁协议向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。没有仲裁协议的，向有管辖权的法院提起民事诉讼。

　　（六）属于行政复议和行政诉讼法范围的

　　（1）申请行政许可，行政机关拒绝或者在法定期限内不予答复，或者对行政机关作出的有关行政许可证、执照、资质证、资格证等证书变更、中止、撤销的决定不服的；

　　（2）认为行政机关侵犯合法的经营自主权的；

　　（3）认为行政机关滥用行政权力排除或者限制竞争的；

　　（4）认为行政机关违法集资、摊派费用或者违法要求履行其他义务的；

　　（5）认为行政机关侵犯其他合法权益的。

　　法定途径：依法申请行政复议或者向人民法院提起行政诉讼。

　　二、信访受理机构、时间、地点

　　（一）各级党委和政府信访部门是开展信访工作的专门机构，依法履行相关职责。

　　（二）公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。采用信息网络申请地址：https://ts.gdwsxf.gd.gov.cn/gz/web/index

　　（三）市商务局依法受理职权范围内的信访事项，联系方式如下：

　　受理机构：广州市商务局办公室

　　办公地址：西湖路12号广百商务楼23楼2321室

　　邮政编码：510030

　　办公时间：9:00-12:00，14:00-18:00（工作日）

　　联系电话：（020）88902886

　　传 真：（020）88902225

　　三、监督保障

　　公民、法人或者其他组织认为本机关未依法履行信访事项职责的，可以向市纪委监委驻市商务局派驻纪检组投诉举报（投诉电话：（020）88902292,传真：（020）88902292，办公地址：西湖路12号广百商务楼23楼2312室（派驻纪检组），邮政编码：510030，接待投诉时间：工作日9:00-12:00，14:00-18:00）。