2024年广州市加力支持家电产品以旧换新活动相关操作指引

　　一、工作依据

　　根据国家、省、市有关文件精神，全面推动用好超长期特别国债资金加力支持家电产品以旧换新政策实施，进一步释放家电消费潜力，广州市开展2024年加力支持家电产品以旧换新活动，促进家电以旧换新和节能减排，推动消费持续扩大。

　　二、活动安排

　　（一）活动时间

　　2024年9月3日10:00-12月31日（若活动资金提前核销完毕，则活动提前结束）。

　　（二）活动范围

　　1.补贴产品：

　　（1）8类家电产品：冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器、家用灶具、吸油烟机。

　　（2）3类数码产品：手机、平板（含平板电脑、平板学习机）、智能穿戴设备（含智能手表、手环、耳机、智能眼镜、虚拟现实眼镜等）。

　　2.发放对象：在参与活动企业商户购买上述产品的个人消费者。

　　3.补贴标准和形式：

　　（1）8类家电产品：对个人消费者购买2级及以上能效或水效标准的8类家电产品，补贴标准为产品销售价格的15%，每件补贴不超过2000元。对购买1级及以上能效或水效标准的产品，补贴标准为产品销售价格的20%，每件补贴不超过2000元。每位消费者每类产品仅可补贴1件，8类产品最多可享受8件商品补贴。

　　（2）3类数码产品：对个人消费者购买手机，按照销售价格的10%享受一次性立减补贴，每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过1000元。对个人消费者购买平板、智能穿戴设备，按照产品销售价格的15%享受一次性立减补贴，每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。

　　4.各类产品活动上线时间：8类家电产品已于2024年9月3日上线，3类数码产品已于2024年9月28日上线。

　　（三）活动流程

　　1.线下：

　　（1）资格领取：通过云闪付APP或微信APP搜索“粤焕新”小程序进入活动平台，提交信息进行资格校验，核验通过后可领取家电以旧换新补贴资格。名额有限，先到先得，领完即止。云闪付APP需更新至最新版，并完成实名注册及绑卡。

　　（2）查询：补贴资格自领取成功后10分钟内发放至用户账户，其中云闪付用户可在云闪付APP“我的-优惠券”中查询，微信用户可在“粤焕新”小程序“我的申请-查看详情”中查询。

　　（3）有效期：8类家电产品自获取之日起8个自然日（含获券当日）有效，3类数码产品自获取之日起3个自然日（含获券当日）有效，距活动结束时间不足8天（家电类）/3天（数码类）的，以活动结束时间为准。逾期失效后可重新申领，最多支持重领2次，超过次数将不予补发。

　　（4）核销：补贴资格需在线下商户核销，用户可在“粤焕新”小程序活动页面查询到店商户可用名录。用户在线下活动商户购买活动补贴范围类别的商品，出示资格领取平台对应的APP（云闪付/微信等）付款码，展码支付可享受对应的补贴金额优惠。

　　2.线上：

　　（1）资格领取：登录参与活动电商平台搜索“广州以旧换新”进入活动专区，按指引进行补贴资格申请领取。名额有限，先到先得，领完即止。

　　（2）查询：消费者在各参与活动的电商平台“广州以旧换新”活动专区按指引进行补贴资格申请并领取后，页面会显示领取成功可以使用的相关提示。

　　（3）有效期：各参与活动的电商平台根据自身实际情况设置补贴资格使用时限和重新领取的次数，同时设置消费者主动解绑（或注销）该次资格的功能。

　　（4）核销：消费者在活动专区选取补贴范围类的商品，点击直接购买通过电商平台自有渠道完成支付可享受对应的补贴金额优惠。

　　三、消费者指引

　　1.消费者需配合家电销售企业完成信息登记。为配合政府审计工作，活动商家和主办方将收集个人消费者的姓名、身份证号码、手机号等必要信息，并核验消费者优惠资格、支付方和发票三者的实名信息是否一致。参与活动领取资格和核销即代表同意上述要求。

　　2.线下符合同一设备、同一注册手机号、同一银行卡预留手机号、同一银行实体卡号、同一身份证号或同一APP账号等任一条件的，均视为同一用户。

　　3.咨询电话：

　　涉及云闪付平台相关问题请致电95516；

　　涉及微信平台相关问题请致电95107；

　　涉及“粤焕新”平台相关问题请致电95534；

　　涉及参与活动电商平台相关问题请致电平台客服；

　　其余活动相关问题请致电12345。