广州市商务局 广州市妇女联合会关于印发《2022年度广州市家政“安心服务证”项目实施方案》的通知

各区商务主管部门、妇联，家政行业组织、各家政服务企业：

　　为贯彻落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号）、《广东省人民政府办公厅关于促进家政服务业提质扩容的实施意见》（粤府办〔2020〕3号）及《关于推动“南粤家政”工程羊城行动高质量发展的实施方案》等文件精神，落实我市家政服务业提质扩容“领跑者”行动试点工作、“南粤家政”工程羊城行动高质量发展相关工作部署，结合我市实际，制定了《2022年度广州市家政“安心服务证”项目实施方案》,现印发给你们，请认真组织实施。

　　附件：1.2022年度广州市家政“安心服务证”项目实施方案

　　2.家政“安心服务证”项目企业报名指引

广州市商务局        广州市妇女联合会   

2022年6月29日

附件1

2022年度广州市家政“安心服务证”项目实施方案

　　为贯彻落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号）《广东省人民政府办公厅关于促进家政服务业提质扩容的实施意见》（粤府办〔2020〕3号）《广州市实施“南粤家政”羊城行动方案》（穗人社发〔2019〕28号）《广州市家政服务业提质扩容“领跑者”行动若干支持措施》《关于推动“南粤家政”工程羊城行动高质量发展的实施方案》等精神，推进家政服务信用体系建设，市商务局会同市妇联于2020年启动家政“安心服务证”项目，计划到2023年共发放8万张家政“安心服务证”，推动家政服务“可查询、可追溯、可评价”，提升家政服务质量。

　　现拟启动2022年度家政“安心服务证”项目，实施方案如下：

　　一、主要目标

　　家政“安心服务证”非从业技能证书，主要是从行业规范和提升的需求出发，通过培训一批高质量的家政服务人员，推动家政服务业标准化、专业化发展，提升从业人员素质。这项工作是市商务局联合市妇联主动为家政企业服务的特色工作。主要目标：

　　（一）在业内推广家政“安心服务证”，提升从业人员素质和行业发展质量。

　　（二）探索推进线上线下相结合培训模式，培训并推动3万名家政从业人员持证。

　　（三）依托诚信平台建设，建立“可查询、可追溯、可评价”家政服务机制，营造持证用证、查证验证及评价持证服务的良好家政服务行业环境。

　　二、承办主体

　　按照经市委、市政府同意印发的《广州市实施“南粤家政”羊城行动工作方案》（穗人社发〔2019〕28号）、《广州市家政服务业提质扩容“领跑者”行动若干支持措施》及《关于推动“南粤家政”工程羊城行动高质量发展的实施方案》等文件要求，市商务局会同市妇联依托广州市妇女儿童发展中心建设的“广州市家政服务综合平台”持续推广使用家政“安心服务证”，项目承办主体为市妇联下属事业单位广州市妇女儿童发展中心。

　　三、培训对象

　　在穗从事上门家政服务的从业人员自愿报名参加。要求参训人员提交“三证”“一书”“一表”等基本资料，承诺填写信息真实无误并授权征信查询。

　　其中，“三证”指身份证、健康证明（或体检表）、职业技能证书或培训证书（复印件）；“一书”指“家政服务人员信用信息授权书”（线上提交，内容见附件1）；“一表”指“家政‘安心服务证’学员培训报名表”（线上提交，内容见附件2）。

　　四、主要任务

　　（一）市商务局、市妇联指导承办主体设计培训内容、培训方式、考核标准、证书样式等。持证业务培训不少于5个学时，培训内容包括家政“安心服务证”的功能介绍、申请流程、证的使用管理、星级认证、家政从业人员职业道德、文明礼仪、法律常识、安全知识、卫生知识等。

　　（二）通过行业组织、媒体等渠道，发动家政从业人员自愿报名参训。

　　（三）按照“一班一档”原则建设培训档案。培训档案项目完成后保存至少5年以上。做好家政“安心服务证”开班计划表、《家政“安心服务证”》学员签到单（原件）、培训场景照片、家政“安心服务证”班级信息汇总表、家政“安心服务证”培训试卷（平台线上考核记录）、培训班名册等培训考核资料的管理归档工作。线上报名表、信用信息授权书及线上培训档案应建立相关数据库。

　　（四）通过商务部家政服务信用信息平台app等相关途径，组织所有参与家政“安心服务证”项目的家政服务人员进行人证合一身份核查验证工作。

　　（五）为培训合格且通过身份核查的家政从业人员统一制作颁发家政“安心服务证”并进行管理，规范家政“安心服务证”的登记、培训、制作、申领、发放、注销等程序。

　　（六）将持证人员信息录入“广州市家政服务综合平台”，建立健全家政服务人员信用信息档案，做好人员信用信息的更新维护工作。

　　（七）依托广州市家政服务综合平台提供家政“安心服务证”持证人员的查询、追溯、评价服务。开展持证人员及相关企业的信用等级评价。

　　五、时间安排

　　项目时间：2022年6月-2023年6月

　　（一）前期准备（2022年6月）

　　制定《2022年度家政“安心服务证”项目实施方案》，明确建设任务，开展动员部署及家政服务企业（含机构，以下统称家政服务企业）组织发动工作。

　　（二）开展培训（2022年6月-2023年6月）

　　1.启动培训。其中2022年第三季度培训4000名；2022年第四季度培训5000名；2023年第一季度培训10000名；2023年第二季度培训11000名（培训进度可根据实际情况调整）。

　　2.依托广州市家政服务综合平台，完善家政“安心服务证”申请、使用、管理以及线上考试等功能，提供家政“安心服务证”持证人员的查询、追溯、评价服务，开展持证人员及相关企业的信用等级评价工作。

　　3.通过多种形式及渠道开展家政“安心服务证”项目宣传活动，提升市民及家政从业人员对家政“安心服务证”的认识和使用率，推动家政服务企业发动家政从业人员自愿参与。

　　（三）总结验收（2023年6-7月）

　　1.组织由财务、家政等方面的专家对项目进行验收，聘请第三方会计事务所进行项目审计。

　　2.开展项目总结会，分析项目建设所取得的经验、成果及成效。

　　附：1.家政服务人员个人信息授权书（电子版）

　　2.家政安心服务证学员培训报名表（电子版）

　　3.家政“安心服务证”业务培训的基本要求（点击下载附1-3.doc.doc）

附件2

家政“安心服务证”项目企业报名指引

　　根据《2022年度广州市家政“安心服务证”项目实施方案》工作安排，由广州市妇女儿童社会服务中心作为承办主体推进家政“安心服务证”项目，家政服务企业报名参与项目事宜具体指引如下:

　　即日起，各家政服务企业可按照《广州市2022年家政“安心服务证”项目企业操作流程》(可在QQ群自行下载，QQ群号码:568851561 )，登陆广州市家政服务综合平台(http: //www. 38613861. org. cn)，完成线上报名工作，并将家政“安心服务证”企业登记表、保密协议、家政服务企业诚信承诺书、工商营业执照复印件、法人身份证复印件、房屋租赁合同复印件以及相关资质证明等纸质材料加盖公章邮寄至广州市白云区三元里大道1178号。详情咨询QQ群:568851561;或者致电:38613861转4，钟小姐:19928435896，胡小姐。