关于美容美发行业预付式消费的风险温馨提示

各位市民、广大消费者：

　　为有效防范化解美容美发领域预付式消费风险，切实有力地保护消费者合法权益，构建美容美发商家与消费者之间良性互动、互利共赢的循环模式，促进美容美发行业健康可持续发展，特发布本风险温馨提示。

　　一、警惕预付消费，识别主要风险

　　美容美发领域的预付式消费主要存在以下几类风险：

　　（一）商家“跑路”，资金风险：部分商家以“超低折扣”“充值返现”等营销手段吸引消费者大额充值后，突然关门歇业、人去楼空，甚至可能在“跑路”前进行最后一波促销圈钱，导致消费者预付款项难以追回。

　　（二）服务“缩水”，质量风险：消费者付款办卡后，可能面临服务质量下降、服务时长缩水、使用产品以次充好、原先承诺的服务项目无法兑现等问题。

　　（三）合同“陷阱”，维权风险：一些商家提供的格式合同中含有“本卡最终解释权归商家所有”“办卡后概不退款”“过期作废”等不公平、不合理的条款，当消费者要求退款或变更服务时，设置重重障碍。

　　（四）主体“变更”，履约风险：部分经营场所频繁更换经营者或品牌，新经营者以“不知情”“未接手”为由，拒绝承接此前消费者购买的预付卡，导致消费者权益落空。

　　二、消费前擦亮眼，做到“多查多思”

　　为确保资金安全与消费体验，建议您在办理预付卡前务必做到：

　　（一）查商家资质：选择证照齐全（营业执照、卫生许可证等）的商家，可通过“国家企业信用信息公示系统”查询企业信用状况，优先选择品牌信誉好、经营状况稳定的商家。还可登录“广信预”消费预付资金监管平台，选购入驻商家的年卡、多次卡等预付产品。

　　（二）思自身需求：保持理性，根据实际需要购买预付费服务，切勿因商家推销和高额折扣而冲动消费。建议选择小额、短期的卡种，降低风险。

　　（三）查合同条款：务必签订书面合同（电子合同、纸质合同），仔细审阅服务项目、价格、有效期、退转卡规则、违约责任等核心条款。切勿轻信销售人员的口头承诺，对不公条款要勇于说“不”。

　　三、消费中留好心，多留存多关注

　　在预付卡使用过程中，请您注意：

　　（一）留存消费凭证：妥善保管合同、付款凭证（尽量选择可追踪的对公账户转账，避免向个人账户付款）、消费记录等证据，每次消费后确认卡内余额并索要单据。

　　（二）关注商家动态：留意商家的经营状况。如发现服务质量明显下滑、核心员工大量流失、频繁搬迁或装修停业等异常情况，应提高警惕，及时消费卡内余额，必要时提出退卡。

　　四、遇纠纷不慌张，依法理性维权

　　当您的合法权益受到侵害时，请通过以下途径维权：

　　（一）首先与商家协商：争取友好解决争议。

　　（二）向监管部门投诉举报：若协商无果，可及时拨打12345（政务服务便民热线）进行投诉。

　　（三）涉嫌诈骗及时报警：如遇商家突然关门且无法联系，有诈骗嫌疑的，应立即向公安机关报案。

　　（四）寻求法律途径解决：必要时，可依据合同约定或法律规定，向人民法院提起诉讼。

　　广州市、区商务部门将在市消费者权益保护工作间联席会议办公室（设在广州市市场监管局）的统筹指导下，依职责按照《单用途商业预付卡管理办法（试用）》规定指导符合条件的美容美发行业发卡企业做好备案工作，会同广州市美容美发化妆行业协会推动美容美发企业入驻“广信预”预付资金监管平台，保障消费者预付资金安全，充分保障消费者合法权益。