广州市对外贸易经济合作局网上竞价采购项目(201403240072)

需求列表

供应商资质要求

供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本《供应商须知》的相关约定条款。

供应商业绩要求

无

商品分类

数量

单位

网络设备

1

最高限价

￥500000元

采购需求

该项目的具体需求均相当于或优于所列指标（报价时供应商必须在响应参数中准确列明所报产品设备的商品名称、品牌、型号、单价、数量、总价、产地信息、（计算机、打印机、显示器）节能证书编号）。
项目工期要求：
维护期：一年;
相关规定：
(一) 根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔2007〕119号）和广州市财政局发布的《转发关于印发<政府采购进口产品管理办法>的通知》（穗财采〔2008〕171号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。供应商针对本项目进行报价响应时，必须列明所报产品的产地。若供应商所报产品是产自关境外，且采购人对本项目的采购未有特殊要求并将相关核准文件送至我中心的，则该供应商的报价将作无效报价处理。
(二) 根据《节能产品政府采购实施意见》（财库[2004]185号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔2007〕51号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的产品的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。
(三) 根据《关于政府部门购置计算机办公产品必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔2006〕1号）和《广东省版权局 广东省经济和信息化委员会 广东省财政厅关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（粤权联〔2012〕1号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机（含服务器）办公设备的，必须预装正版操作系统软件。
(四) 根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》（穗财采〔2012〕275号）的规定，参与本项目的供应商，报价时除了必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件外，还须提供当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明和公平竞争承诺书。
五、报价响应原则：
(一) 报价供应商应在规定时间内一次报出不得更改的价格，且报价响应还应包括保证产品正常运行所需配置的正版软件，相关辅件、组件、耗材等。
(二) 本项目采购需求中的所有指标均为最低参考标准（如与供应商须知条款有不一致的，以采购需求中的指标为准），其中涉及要求出具资质、质保、售后服务、供货确认等相关文书的，默认约定签订合同时提供（采购需求另有描述的，从其要求）。报价响应文件中的总价金额与分项报价汇总金额或者单价汇总金额不一致的，以总价金额为准。
(三) 报价时，供应商必须对项目的技术参数及相关条款作一一实质性响应，并详细列出响应的具体内容。报价供应商必须响应并承诺项目采购文件中所附合同主要条款。
(四) 供应商报价畸低的，或者未能实质性响应采购需求的，或者响应不规范，内容不完整，表述含糊不清、不确切、有歧义，或者经核实所响应产品型号、参数与其原厂产品信息不相符，按照不完全响应或者完全不响应处理；伪造、变造证明材料，构成提供虚假材料的，移送监管部门查处。
六、供应商须提供的服务：
(一) 供应商所提供的产品（包括软件）必须是原厂正货（正版）且原厂原装的全新产品。产品必须是原生产厂商直接发货到采购人指定地点，并且未启封全新包装，具出厂合格证以及相应的资质、质保、售后服务、供货确认等证明，序列号、包装箱号与出厂批号须一致，并可追索查阅。产品到达采购单位时，供应商必须依照采购需求的要求和报价响应的承诺，将产品、系统安装并调试至正常运行的最佳状态，并向采购人提供相关的应用培训，否则采购人有权拒绝收货验货。
(二) 本项目产品的质量保修期默认为自验收通过之日起，所投产品原厂（整机）免费上门保修三年（采购需求另有描述的，从其要求）。本须知所称免费上门是指供应商派工作人员到采购人指定的产品使用现场，由此产生的一切费用均由供应商自行承担。不可预见的灾难性破坏、损坏或者被盗，不在免费保修范围内；病毒或者由于采购人自身原因造成的产品故障，不在免费保修范围内，但可与供应商协商解决。保修期内，若产品或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则保修期相应顺延，若停用时间累计超过三十天则保修期重新计算。
(三) 产品故障报修的响应时间：应在接到产品故障报修后四小时内响应，一个工作日内到达现场，两个工作日内处理完毕。若故障检修两个工作日后仍无法排除的，供应商应在故障报修两个工作日后的一个工作日内提供不低于故障规格型号档次的替代产品供采购人使用，直至原产品故障排除为止。
(四) 若供应商未能在产品故障报修后三个月内排除故障的、或者所供产品为非原厂正货（原厂生产）的、或者被查出全部或者部分是次品、旧品、水货、侵犯知识产权的产品的，则供应商应自发现之日起（或者故障报修之日起满三个月后）三个工作日内对产品进行更换，且更换的产品应为不低于原产品型号、质量、配置、性能和售后服务的产品。
(五) 供应商负责产品的稳定性,负责免费上门更换产品硬件故障部件或修改出错的软件系统, 负责所有由供应商所提供的系统软件及应用软件一年内享有免费升级服务。供应商应为本项目产品提供终身上门维护服务，保修期外产品出现故障需更换配件，供应商应免费上门为产品更换配件，只收取配件的成本费。供应商应免费上门为采购人提供产品的应用和维护培训。
七、供应商须承诺以下条款：
(一) 成交结果公告在网站（www.it-tender.gov.cn）上发布之日起五个工作日内，成交供应商必须缴纳项目成交服务费，并下载、打印成交通知书；
(二) 成交供应商必须自网站（www.it-tender.gov.cn）上发出该项目成交结果公告之日起五个工作日内与采购人签订合同；如因供应商的原因未能及时签订合同，则采购人将有权取消该成交供应商的成交资格并追究其相关责任；
(三) 成交供应商必须在项目合同签订后七个工作日内及时将对应合同正本的扫描图片（加盖双方公章）提交到招投标中心系统内。
(四) 成交供应商必须在项目合同签订后六十日内及时将对应的项目验收报告扫描图片（加盖公章）提交到招投标中心系统内。
(五) 任何有关本项目之事宜，应通过系统或者以书面（加盖公章）、传真（加盖公章）形式向招投标中心查询、反映、确认（通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效）。
八、支付方式：
合同签订后的五个工作日内启动支付流程预付合同总价的50%；维护期满半年，通过阶段性项目验收支付项目合同总价的45%，项目期满并通过项目验收和符合性验收后五个工作日内启动支付流程，支付合同总价的5％。
九、成交服务费：
项目成交后，成交供应商领取成交通知书时须向招投标中心交纳相当于该项目成交金额1.2%的成交服务费。
十、相关责任：
各供应商必须仔细阅读该项目的采购需求，对该项目的技术参数和相关条款作完全实质性响应。无论何种原因，供应商未能按时按承诺履行项目报价响应条款、内容的，或者提出放弃成交、更改报价等影响项目的采购实施或工作进度的情况的，将被停止网上竞价会员资格。 停止的规则：第一次，立即停止其当月及之后三个月的网上竞价会员资格；第二次，立即停止其当月及之后六个月的网上竞价会员资格；第三次，立即停止其本月网上竞价会员资格并永久取消其网上竞价会员资格。
本项目内容是对我单位现在的系统硬件、应用系统等维护，保证系统正常运行，周期为半年,项目内容包括：
1. 机房环境运维；
2. 网络与信息安全设备运维；
3. 服务器和存储设备及系统维护
4. 防（杀）病毒服务；
5. 信息安全服务；
6. 应用系统维护；
7. it服务管理平台；
8. 培训
投标单位应针对每一维护内容进行分项报价。
一、 详细需求

(一) 机房环境运维
本部分投标最高限价为3万元。
机房环境的运维服务对象包括空调系统、市电供配电系统、应急供电系统、ups系统、消防系统、新风系统、安全系统等。广州市外经贸局机房位于大楼4楼，面积约80.7平方米。本项目将对下表所示机房环境和设备开展运维服务。
序号 设备名称 主要指标 参考品牌及型号 数量 说明
一 机房环境 376 　
1 机柜 6个2006年购买，2个为2012年购买 　 8 已过保
2 ups 2012-12-01年购买 ups主机2号（雷诺士3w15k） 1
2012-10-18年购买 ups主机1号（雷诺士3w15k） 1
2012-11-29年购买 ups电池（luoki蓄电池） 1
3 空调系统 2009-12-08年购买 艾默生精密空调1号(上送风)（dme12mhp1） 1 已过保
2012-10-18年购买 艾默生精密空调2号(上送风)（dme12mhp1） 1
2012-10-18年购买 艾默生精密空调(下送风)（p 1 0 2 0 u w p m s 1 r） 1
2012-07-01年购买 大1p挂式空调（海尔） 2
2012-07-01年购买 独立空调（1.5匹，配线间用） 2
4 新风系统 分别于2006年、2012年购买 　 2 已过保
5 门禁系统 2006年购买 　 1 已过保
6 kvm系统 2012年购买 　 1
7 消防系统 分别于2006年、2012年购买 　 2 已过保
8 配电系统 2006年购买、2012年改造 　 2 已过保
9 布线系统 352个信息点及机房布线、跳线 　 352 已过保

机房环境的例行操作服务包括：监控、预防性检查、常规作业。（1）监控。空调系统：环境温度、湿度、出风温度、回风温度、告警情况等；市电供配电系统：电流、电压、功率因数、有功功率、无功功率等；ups系统：输入电流电压、输出电流电压、频率、功率因数、负载率、温度、报警情况等；消防系统：探测警报子系统、自动灭火子系统、消防龙头接口和人工灭火器情况等；安全系统：门禁状态、告警情况等。（2）预防性检查。在监控服务的基础上，对机房环境进行预防性检查。包括：性能检查和脆弱性检查。（3）常规作业。机房环境运维的常规作业包括基础类操作、测试类操作和数据类操作；其中，基础类操作是指按服务管理手册的有关规定，执行设备的日常运行、维护和保养；测试类操作是指按照服务管理手册的有关规定，对基础设施各系统功能、性能进行测试；数据类操作是指按事先规定的程序，对机房基础设施运行日志、记录等数据进行操作。（4）事件驱动响应。针对设备的软、硬件故障引起的业务中断或运行效率无法满足正常运行要求，而进行的响应服务；（5）服务请求响应。根据应用系统运行需要，进行的响应服务

(二) 网络和信息安全设备维护
本部分投标最高限价为10万元。
序号 设备名称 主要指标 参考品牌及型号 数量 说明
一 网络设备 32
1 交换机 2004年购买 港湾3550交换机 1 已过保
2 交换机 2004年购买 锐捷交换机h3c s1050t 1 已过保
3 交换机 2010年购买 48口千兆交换机h3c s3600 1 已过保
4 交换机 2012年购买 局域网核心交换机（opzoon pt-6604） 1
5 交换机 2002年购买 局域网扩展交换机（d-link des-1016） 1 已过保
6 交换机 2012年购买 政务外网交换机（opzoon pt-3750e） 1
7 交换机 2009年购买 内网服务器区交换机（cisco 2960 series） 1 已过保
8 交换机 2009年购买 外网服务器区交换机（cisco 2960 series） 1 已过保
9 交换机 2004年购买 划分vlan（港湾hammer2024e） 1 已过保
10 交换机 2004年购买 中心机房党政内网交换机（港湾u-hammer3550-24） 1 已过保
11 交换机 2004年购买 12楼配线间党政内网交换机（港湾u-hammer3550-24） 1 已过保
12 交换机 2008年购买 12楼配线间党政内网交换机（3com 4200） 1 已过保
13 交换机 opzoon pt-3750e【2012年购买】 12楼配线间政务外网交换机（ 9
cisco 3500 series xl【2002年购买】 冷备 6 已过保
cisco 2950 series【2002年购买】 冷备 3 已过保
14 交换机 2007年购买 10路由贸发处协会交换机（cisco 2960 series） 1 已过保
15 交换机 2012年购买 局域网核心交换机（opzoon pt-6604） 1
二 安全设备
1 防火墙 天融信ngfw4000系列 天融信topsec ngfw4000-uf，2u机架式结构，要求包括3个可插拔的扩展槽位；标配6个10/100/1000base-t端口，4个光纤接口；标配不少于30个vpn授权；最多可扩展到26个千兆接口，吞吐率(bps) 6g,最大并发连接数220万， 1 已过保
2 防火墙 2004年购买 天融信 1 已过保
3 vpn加密机 2004年购买 华信vpn安全网关 1 已过保
4 防火墙 2010 年购买 天融信topsec ngfw4000-uf 1 已过保
5 防火墙 2004年购买，政务内网用 亿阳网警防火墙boco.sfw-3000 1 已过保
6 防火墙 2004年购买，隔离监控服务 天融信topsec ngfw4000 1 已过保
7 防火墙 2012年购买 天融信topsec ngfw4000 1
8 垃圾邮件网关 2008年购买 surfcontrol riskfilter e-mail e10c 1 已过保
9 入侵防御 2004年购买，政务内网用 启明星辰 1 已过保
2010年购买，政务外网用 天融信topidp 2000 1 已过保
10 路由器 2002年购买，已下架 政务外网边界路由（cisco 2600） 1 已过保
2012年2月年购买，用于更换cisco 2600 政务外网边界路由（opzoon pe-3820） 1
2001年购买 中国国际电子商务网边界路由（cisco 1600） 1 已过保
2004年配置 政务内网边界路由（华为quidway 2600 series） 1 已过保
11 其他网络与安全设备 2010年购买 web应用安全网关（智恒webguard waf-s600） 1 已过保

网络及安全设备的例行操作服务包括：监控、预防性检查（性能检查和脆弱性检查）、常规作业；网络及安全设备的响应支持服务主要包括事件驱动响应和服务请求响应；网络及安全设备的优化改善服务；网络及安全设备的咨询评估服务。
(三) 服务器和存储设备及系统维护
本部分投标最高限价为8万元。
广州市智慧外经贸系统服务器及存储设备如下表所示，本项目将对下表所示服务器和存储设备开展运维服务工作。
序号 设备名称 主要指标 参考品牌及型号 所属子系统及部署位置 单价 数量 总价 说明
硬件 　 　 　
一 服务器和计算机设备 　 　 　
服务器 32 232 　
1 服务器 2010年购买 宝德pr2280n-zm 　 10 1 10 已过保
2 服务器 2004年购买 vpn应用服务器ibm p3 　 8 1 8 已过保
3 服务器 2004年购买 应用服务器hp dl580 g2 应用服务器hp dl580 g4 　 7 2 14 已过保
4 服务器 2004年购买 备份服务器（dell poweredge 6600） 　 12 1 12 已过保
5 服务器 2004年购买 加工贸易联网监管服务器（dell poweredge 2650） 　 10 1 10 已过保
6 服务器 2004年购买 政府网站服务器（dell poweredge 6650） 　 12 1 12 已过保
7 服务器 2006年购买 机电审批服务器（dell poweredge 1850） 　 9 1 9 已过保
8 服务器 2004年购买 ca文件交换虚拟机（ext-vm1） 　 6 1 6 已过保
9 服务器 2009年购买 oracle数据库服务器1（ibm x3650-m2） 　 10 1 10 已过保
10 服务器 2009年购买 oracle数据库服务器2（ibm x3650-m2） 　 6 1 6 已过保
11 服务器 2010年购买 新政府网站服务器（曙光 i420r-g） 　 8 1 8 已过保
12 服务器 2010年购买 外网邮件服务器（曙光 i420r-g） 　 8 1 8 已过保
13 服务器 2007年购买 内网网站服务器（dell poweredge 2950） 　 9 1 9 已过保
14 服务器 2007年购买 oa系统服务器（dell poweredge 6850） 　 8 1 8 已过保
15 服务器 2002年购买 ad域控（新）(曙光 i420r-g) 　 4 1 4 已过保
16 服务器 2002年购买 外网虚拟机服务器（曙光 i420r-g） 　 5 1 5 已过保
17 服务器 2002年购买 内网虚拟机服务器（曙光 i420r-g） 　 5 1 5 已过保
18 服务器 2002年购买 信息发布和软件共享服务器 　 10 1 10 已过保
19 服务器 2002年购买 域服务器（ntsrv0） 　 5 1 5 已过保
10 服务器 2002年购买 短信发送虚拟机（sms-server） 　 6 1 6 已过保
21 服务器 2007年购买 外资处服务器（wzserver） 　 4 1 4 已过保
22 服务器 2007年购买 加工贸易打证服务器（svctag-dt9792x） 　 3 1 3 已过保
23 服务器 2010年购买 新 备份服务器（hp proliant dl580） 　 5 1 5 已过保
24 服务器 2010年购买 外商系统-办公秘书虚拟机（int-vm1） 　 3 1 3 已过保
25 服务器 2010年购买 网上外经贸三期新建系统（hp proliant dl380 g5） 　 8 1 8 已过保
26 服务器 2008年购买 sql数据库虚拟机（int-vm1） 　 6 1 6 已过保
27 服务器 2008年购买 贸易促进平台 　 6 1 6 已过保
28 服务器 2008年购买 内网邮箱服务器（dl380） 　 8 1 8 已过保
29 服务器 2012年购买 待规划(ibm x3650-m4) 　 8 3 24 　
二 存储设备 6 73 　
1 磁盘阵列 2004年购买 磁盘阵列柜msa500 　 15 1 15 已过保
2 备份ipsan 2010年购买 海康威视ds-a1016r 　 15 1 15 已过保
3 磁盘阵列 2009年购买 hpstorage works modular smarf array1000服务器磁盘阵列
　 18 1 18 已过保
4 磁盘阵列 2009年购买 huawei r s2600服务器磁盘阵列
　 16 1 16 已过保
5 光纤交换机 2009年购买 光纤交换机（hp storageworks san switch 2/8）含光纤模块 　 6 1 6 已过保
6 光纤交换机 2012年购买 光纤光纤机（神州数码mds9148）含hab卡（神州数码lpe111-x） 　 3 1 3
三 系统软件、工具软件 884 271.82 　
1 应用服务器操作系统 2004年购买 windows server 2003中文企业版 　 5 8 40 已过保
2 2010年购买 windows server 2008中文企业版 　 3 6 18 已过保
3 2012年购买 windows server 2008中文企业版 　 3 5 15 已过保
4 数据库管理系统 2006年购买 sql server 2005简体中文标准版 　 2 15 30 已过保
5 2010年购买 oracle 10g 　 35 2 70 已过保
6 桌面电脑操作系统 2004年购买 windows xp 　 0.05 250 12.5 已过保
7 2010年购买 windows 7 　 0.05 20 1 已过保
8 办公软件 2004年购买 office 2003办公软件许可简体中心标准版 　 0.05 250 12.5 已过保
9 2010年购买 office 2010办公软件许可简体中心标准版 　 0.05 20 1 已过保
10 中间件 免费版 tomcat（,iss(1个) 　 0 11 0 已过保
11 网络管理软件 2009年购买 北塔网络管理软件 　 20 1 20 已过保
12 防病毒软件 2004年购买 卡巴斯基（服务和桌面电脑） 　 0.03 294 8.82 已过保
13 备份软件 2009年购买 vevitas 　 25 1 25 已过保
14 虚拟软件 2012年购买 vmware服务器虚拟软件 　 18 1 18
服务器及存储设备的运维工作内容包括例行操作服务、响应支持服务、优化改善服务和咨询评估服务。

(四) 防（杀）病毒服务
本部分投标最高限价为2万元。
在服务期内，需要中标服务商为采购人现有的卡巴斯基6.0软件购买250个卡巴斯基6.0防病毒软件许可，相关采购费用要包含在投标人对本项目的投标报价中。服务商须为广州市外经贸局提供以下专业的防病毒服务：
 制定合理防病毒策略和安全管理制度。l
 收集和整理整个网络内防毒相关信息。l
 配合防病毒厂家专职服务人员建立用户数据库l档案。
 在病毒事件中，第一时间与防病毒厂家专职服务人员联系，并通过web方式在线提交可疑文件。l
l 与防病毒厂家专职服务人员进行沟通，发出远程支持或现场支持的申请。
 接收到防病毒厂家专职服务人员提供的预警信息后，及时在全网内部进行通告。l
l 负责防病毒服务器总控管中心的管理，实时了解全网病毒防护状况。
 转发防病毒厂家专职服务人员递交的相关技术文档。l
l 防毒组件及时更新：定期通过控制台查看各类防病毒软件，确保病毒码、扫描引擎已更新至最新，包括服务器端或客户端。
l 对防毒系统部署情况和产生的病毒事件进行统计。
 提供突发或紧急故障处理、重大病毒疫情预警、系统升级等协助服务。l

(五) 信息安全服务
本部分投标最高限价为6万元。

n 防火墙及入侵检测系统升级服务：提供最新固件版本，并在一年服务期内,针对现有的网络环境,配合用户网络改造建立一套完整的实时监控、异常情况分析的方案，根据用户网络环境的变化，重新制订配置及布署方案。在用户方应急需要情况下，2年内能够在4小时内到达用户方现场进行产品技术支持。
n 网络安全分析与评估：网络防火墙系统定期编制统计分析报告；网络入侵检测系统定期检查入侵事件并加以分析、通过与防火墙联动实现自动实时地识别与防止网络攻击行为、定期编制入侵检测统计分析报告。网络防病毒系统定期检查客户机防病毒系统布署情况，定期编制防病毒情况统计分析汇报，化扫描配置和计划等。网络备份系统管理系统定期检查备份情况并加以分析；定期编制备份系统统计分析报告,定期组织容灾恢复的演练。评估的周期为2次/年（每次3人/日）。
n 漏洞检测及加固：利用专业扫描器对已有网络（约24台服务器及250台客户机）进行定期（每月一次）漏洞扫描，包括：主机扫描：对服务器及客户机进行针对性扫描。数据库扫描：对当前主流数据库进行扫描，搜集数据库系统的漏洞、审计、系统帐户等信息。给出扫描报告及修复、安全加固建议。对发现的漏洞（包括流氓软件、黑客工具、病毒）进行采用多种技术对信息系统中的操作系统、应用服务、网络设备等提供安全加固，提供事故描述报告及后续安全状况跟踪。
 应急处理服务：做好网络安全服务的应急处理、针对外经贸局提出的网络安全突发事件提供快速诊断服务及全面解决方案。n
(六) 应用系统运维服务
本部分投标最高限价为21万元。
广州市智慧外经贸应用系统如下表所示，本项目将对下表所示59应用系统开展例行操作、响应支持服务工作，并对局自建的32套应用系统开展优化改善和咨询评估服务，维护内容主要是系统的运行环境维护，不包括系统本身的开发维护。
序号 软件名称 主要指标 数量 说明
一 软件开发项 　 　
（一） 通用型软件 　 　
1 市外经贸局内部门户网站 内部门户网站 1 　
2 市外经贸局外部门户网站（中文版） 门户网站 1 　
3 办公自动化oa系统 oa系统 1 　
4 市外经贸局外部门户网站（英文版） 英文网站 1 　
（二） 编办赋予基本职能类
　 　 　
1 广州市财税库行业务管理系统 广州市财税库行业务管理系统 1 　
2 广州市电子公文与信息交换系统 广州市电子公文与信息交换系统 1 　
3 广州市电子政务数据共享平台系统 广州市电子政务数据共享平台系统 1 　
4 接管（上级下发） 包括：货物进出口许可证管理系统、出口商品配额网上招标系统等27套系统 1 本地化应用、数据采集等

（三） 服务审批类 　 　
1 广州政务服务中心数据接口 数据接口 1 　
2 审批流程引擎 审批流程引擎 1 　
3 外商投资网上审批系统 网上审批 1 　
（四） 部门内部管理类 　 　
1 贸易促进平台 贸易促进平台 1 　
2 投资促进平台 投资促进平台 1 　
3 网络安全管理系统（防火墙、防病毒、入侵检测、备份作业、集中监控） 网络安全管理系统 1 　
4 led大屏幕演播管理系统 大屏幕演播 1 　
（五） 协同管理类 　 　
1 内外网采编审发一体化信息发布管理系统（cms） 信息发布管理 1 　
2 关贸加工贸易联网监管系统 联网监管 1 　
3 基于gis的外贸外资统计分析系统 统计分析系统 1 　
4 纸质文档同步流转服务系统 同步流转 1 　
5 处室通讯录管理系统 通讯录 1 　
6 办公秘书服务系统 服务系统 1 　
7 出境出差事务管理系统 管理系统 1 　
8 外经贸企业运行情况管理系统 管理系统 1 　
9 市外经贸局数据共享平台 数据共享 1 　
10 英文版门户网站采编审发一体化综合管理系统 采编审发 1 　
11 统一用户管理平台 管理平台 1 　
12 提醒网关 提醒网关 1 　
13 运行维护服务管理系统 运行维护服务管理系统 1 　
14 外经贸数据综合统计分析与决策支持系统 决策系统 1 　
15 外贸统计统易系统 外贸统计统易系统 1 　
16 基于ca的安全业务文件交换系统 基于ca的安全业务文件交换系统 1 　
17 服务外包统计系统 服务外包统计系统 1 　
18 车辆综合管理系统 车辆综合 1 　

应用系统的运维工作内容包括例行操作服务、响应支持服务、环境优化改善服务和咨询评估服务。运维对象中的所有57套应用系统（包括自建和上级下发）都需要例行操作服务、响应支持服务；27套自建系统需要环境优化改善服务和咨询评估服务。

(七) it服务管理平台
本部分要求中标方免费提供it服务管理平台维护服务。
采购人目前采购部署了一套it服务管理系统(oms)，要求投标人提供相当与原厂商服务的一年期维护服务,投 标人必须提供it服务管理系统(oms)原厂商的一年期售后服务承诺函原件。
采购现有it服务管理系统功能如下：
序号 功能/指标 功能/指标要求
1 系统平台 1. 基于windows2000/xp/2003操作系统。
2. 基于b/s架构的产品。
2 服务台 1. 服务台能快速响应各种事件，记录事件的内容，分配处理突发事件给工程师处理。
2. 服务台能查看并跟踪工程师对事件的完成情况。
3. 服务台能统计每天处理事件的汇总情况,了解单据处理的进度与状态。
4. 服务台工作人员可以快速获得知识库的帮助。
5. 能够完成事件的登记、修改、删除等操作，并对事件进行归类。
6. 可以将事件分派给相应的工程师进行处理。可以跟踪事件处理的过程和状态。
7. 可以对事件的处理结果进行统计和分析，向统计报表模块提供相应的数据；能够统计有效工时。
8. 事件处理流程可自定义。流程的每个步骤可定义可进行处理的角色，以及该步骤可处理的内容。
9. 可图形化跟踪事件处理流程。
10. 可由事件管理发起知识库管理流程。
11. 具有事件审计功能，任何人对事件单的任何修改，均可自动进行详细记录，以备事后跟踪。
3 故障分析 1. 提供专业的故障分析，可以对故障各个指标进行分析，分析结果可用图形显示出来。
2. 可逐层分析各个指标，可从不同的纬度进行智能分析，从不同的视角展现故障分布。
3. 可有效帮助业务人员进行综合故障分析，找到故障根本原因。
4. 可查看分析出来的事件单列表。
4 问题管理 1. 问题管理由流程驱动，可图形化展示问题处理情况。
2. 提供问题分析模块，帮助问题经理从事件中发现潜在问题。
3. 可根据事件模型，分析到问题的趋势及分布情况。
4. 问题识别，采用top n分析法以及层层钻取的功能，定位问题；支持从事件管理等流程创建问题单
5. 问题分析，通过鱼骨图分析法，从人、机、料、法、环5个维度，找出问题的根本原因
6. 已知错误，识别问题后，可定位为已知错误，并提供临时解决措施给相关的事件；找到根本解决方案之后，可发起变更流程
5 资产管理 1. 可登记、修改、删除、查询、浏览it资产资料。
2. 可对it资产分类管理，并且可以分类别显示it资产明细清单。
3. 可以针对不同类别的it资产，完全定义不同的资产属性。
4. 能够针对不同的it资产类别指定不同的服务级别。
5. 可根据资产常规属性查询相关资产，也可根据系统自定义属性对资产进行查询操作。
5. 每种类型资产均可定义其对应的典型故障、故障定位以及解决方案。
6. 可对资产全生命周期进行管理，可记录、查看、统计、分析资产生命周期中发生的动作。
6 服务质量管理 1. 包含客户回访、意见反馈以及服务级别管理。
2. 客户对it服务不满时，可以通过系统进行意见反馈。
3. 对意见反馈的处理过程和状态进行跟踪和管理。
4. 对it服务以及投诉处理结果等进行客户回访，对回访情况进行记录，包括服务处理情况和客户满意度。
5. 通过事件单能看到当前事件是否已经回访。
6. 根据回访记录可以对客户进行满意度统计分析。
7. 服务级别管理可以定义对服务的响应时间、完成时间等时间要求。
7 知识库 1. 知识分类管理，可创建多种知识分类，各分类以树形结构组织。
2. 知识库管理员可以发布、修改、删除知识库的内容。
3. 用户、服务工程师都可以作为知识发布者，向知识库中添加知识。
4. 知识发布者添加的知识需要经过知识库管理员审核通过后方可正式进入知识库。
5. 多渠道采集知识，可在事件、问题、变更等流程的处理过程中，创建知识。
6. 知识审核与发布，确保知识的质量。
7. 全文检索，可对word、excel、pdf、txt等附件进行搜索，搜索速度快。
8. 知识评价，可帮助识别和奖励知识贡献者，促进知识库的建设。
8 作业管理 1. 作业计划管理，对生产环境中可预期的任务，制订生产作业计划，统一计划安排各种任务。并能发现、协调并解决各项生产任务之间的冲突。
2. 任务分周期性任务和一次性任务之分，对周期性任务，可自动产生工单。
3. 可根据排班自动调度资源。
8 统计报表 1. 完全自定义的报表系统，可自定义出列表、矩阵、图形报表，图形报表可以展示为饼图、柱状图、曲线图。
2. 无需程序开发，可对任意报表自定义查询条件。
3. 可在运行时，可在各个功能模块下建立报表文件夹，并可在报表文件夹下创建报表。
4. 所有报表均具有打印及导出到excel功能。
5. 系统用户可以在运行过程中，对统计报表的格式和数据源进行重新修改，从而丰富报表可选择项目。
10 流程管理 1. 能够对事件管理、问题管理、变更管理、知识库管理等模块中的工作流程进行自定义。
2. 流程支持顺序、循环、分支结构，支持条件、分支、合并、会签、快照、定时触发等多种流程节点，支持复杂流程的定义；支持流程环节的超时、工时计算、任务调度、外出委托、任务共享等处理。
3. 同一类型业务，可以定义多个处理流程，在业务处理中，可根据实际情况选择任一处理流程。
4. 流程启用后，仍可进行修改，系统能够自动按照修改后的流程定义在相关的模块中发挥作用并控制流转。
5. 所有流程有版本控制，并且有状态控制，只有发布状态的流程才可正式使用。
6. 流程可通过b/s 图形化定义。
7. 可对流程定义kpi监控，对流程进行绩效评估，帮助流程经理找到流程运转中存在的缺陷，进而不断对流程进行优化。
8. 基于asp.net的表单设计器。设计出来的表单是标准的asp.net表单，同时不同于visualstudio等以网站设计为目的的设计工具，是为表单设计而开发的设计器，充分考虑了表单设计的特点，能有效降低表单开发的工作量与复杂性，是表单设计的理想工具；无须编码，通过配置即可完成表单字段和后台数据绑定，以及表单业务逻辑（例如数据运算、联动、过滤、验证等）
9. 支持矩阵式组织机构，支持与ad域和ldap的集成，也可外挂企业现有系统的组织架构

(八) 培训要求
本部分要求中标方免费提供培训服务。
1. 本项目需要投标人对采购人项目管理人员和服务团队组织以下内容的培训：
序号 培训名称 培训内容 培训对象 培训周期
1 itil培训 导入国际领先的it服务管理itil框架，提升学员管理意识和方法，从而形成高效的it服务管理体系 采购人相关管理人员
项目服务团队 一年1次
2 信息安全培训 基于国际信息安全管理体系，提升学员信息安全防范意识，从而强化本项目的信息安全保护; 采购人相关管理人员
项目服务团队 一年1次
3 服务管理培训 基于国际服务管理体系，提升学员服务管理知识和能力，从而强化本项目的服务管理水平; 采购人相关管理人员
项目服务团队 一年1次


二、 投标人及服务人员要求
1.投标人具有：副省级以上城市政府公安部门颁发的信息安全服务等级证书,工信部颁发的itss信息技术服务运行维护标准符合性证书；服务管理体系20000 证书,信息安全管理体系27001 证书,cmmi3证书
2、要求提供it服务的项目组人数为7人，其中2人为常驻人员。具体如下：
项目经理（非驻场）同时具有pmp、硕士学历及itil expert的资质。
1）要求驻场人员2名（大专及以上学历，计算机相关专业毕业），其中网络工程师1名，要求具备网络/信息安全/机房环境类的维护项目2年以上相关工作经验，熟悉路由器、防火墙、交换机、服务器、虚拟机等配置和维护；应用系统维护人员1名，要求熟悉各类主流开发平台（.net、java）、数据库（oracle、sql server），具备2年以上业务系统开发或维护经验。
2）二线技术人员（非驻场）5名，作为驻场人员的一个重要补充和支持力量，至少具有2名 ccie，2名vmware软件工程师认证,1名ups工程师认证,在故障处理时间无法达到项目要求时，非常驻人员需到现场协助解决设备故障。
3）预成交供应商必须提供以上人员社保及资质原件及复印件（加盖公章）备查。

三、 服务响应要求
1. 工作日提供5×8小时的现场驻场服务；
2. 技术人员响应时限：接障后技术支持人员必须在10分钟内做出响应，详细记录故障现象。
3. 对于服务请求，在工作时间，接障后技术人员在20分钟内到达现场单位办公室，8小时内解决并完成服务需求。紧急、特殊的服务要求应能10分钟内到达现场，在4小时内解决并完成服务需求。
4. 取回维修的设备维修周期为：交换机等网络设备十个工作日，其它设备五个工作日。
5. 重要设备在维修周期内必须提供相应的替代产品以保障网络及应用不会受到影响。
6. 所需第三方检测、维修、备件采购及耗材更换所产生的费用由采购人承担。
四、 工作及报告要求
1、文档要求
投标人需要有完善的维护文档管理机制，按时把文档提交给采购人。投标人须根据项目进度及时提供有关文档，包括但不限于以下文档：《整体运维方案及实施计划》、《维护工作记录表》、《系统维护周报》、《巡检报告》、《项目年度维护总结》、《项目维护项目总结》、《系统基本信息》、《系统优化改善建议》、《重大故障解决报告》、《安全分析评估报告》及其它需要报告的情况等。
2、工作记录、报告和总结
1) 要求及时准确完整地在运维管理平台记录最终用户的使用请求和报障信息，以及对应的解决过程。
2) 报表服务：每周、月、季度、半年度、年度都要对信息系统运行情况进行监控，形成分析报表。报表内容可以包括服务月报表等。
3) 知识库管理：服务方负责积累、丰富运维知识库，并根据日常运维管理工作进行整理、汇总、归纳、和更新。
4) 维护工程师每周一上午10点前提交上周维护周报，周报内容应包括本周故障情况、原因分析、解决情况、巡检情况、日常维护情况、存在问题、合理化建议、下周计划等内容。
5) 每月第一周的星期五下午，举行一次服务项目月度例会，服务方的项目经理及用户方有关负责人参加，会议听取用户意见，对存在的问题在会议后两天内向用户递交《整改报告》，整改报告内容应该包括整改计划、整改内容等，整改报告在下月月度例会时再次递交给用户评价。
6) 《重大故障解决报告》，在重大故障解决后的一个工作日内，服务方应编制提交《重大故障解决报告》，报告内容应包括故障现象、影响情况、原因分析、解决方法、处理情况、合理化建议等；对于故障持续时间长，一个工作日内不能解决的问题，服务方应每天汇报进展情况。

五、 其他要求：
1. 不能提供与以上要求相符资质材料的或提供虚假材料的将视为虚假承诺，取消中标资格，并报广州市政府采购监督管理部门进行处理，导致服务合同拒签和索赔，由此引发的所有损失由中标人负责。
2. 各供应商需仔细阅读我单位要求，必须对上述的技术需求完全响应，如因弄虚作假而影响到用户的需求时间，其产生的经济损失，必将追究。

六、 付款方式
合同签订后的五个工作日内启动支付流程预付合同总价的50%；维护期满半年，项目阶段性验收后五个工作日内启动阶段验收支付流程，支付合同总价的45％；项目维护期满，并通过项目验收和符合性验收后五个工作日内启动支付流程，支付合同总价的5％。