广州市智慧外经贸2013年信息化运维项目网上竞价招标
广州市对外贸易经济合作局网上竞价采购项目(201308140070)
广州市信息工程招投标中心（以下简称“招投标中心”）受广州市对外贸易经济合作局（以下简称“采购人”）委托，就以下政府采购项目进行网上竞价，邀请有兴趣的合格供应商参加报价。本项目采购文件具体如下：
- 本项目采购清单受理编号：201308140070。
- 项目编号：gzit2013-xj006096。
- 项目名称：广州市对外贸易经济合作局网上竞价采购项目(201308140070)。
- 采购内容：采购其他货物等一批。
- 本项目采购人：广州市对外贸易经济合作局; 地址：广州市东风西路158号; 联系人：黄晓明; 联系电话：13533066356; 传真：81097445。
- 本项目实施地点：地址：广州市东风西路158号。
- 报价供应商递交网上报价信息开始及截止时间：2013年09月24日10时00分至2013年09月24日16时00分
- 对供应商的商务要求：供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本项目《供应商须知》的相关约定条款。
- 项目具体要求：
- 9.1 最高限价：人民币225,000元。
- 9.2 根据《节能产品政府采购实施意见》（财库[2004]185号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔2007〕51号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的设备的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。
- 9.3 根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔2007〕119号）和广州市财政局发布的《转发关于印发<政府采购进口产品管理办法>的通知》（穗财采〔2008〕171号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。
- 9.4 根据《关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔2006〕1号）和《关于进一步规范和加强政府机关软件资产管理的意见》（财行〔2011〕7号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机办公设备的，必须预装正版操作系统软件。
- 9.5 根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》（穗财采〔2012〕275号）的规定，参与本项目的供应商，报价时除了必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件外，还须提供当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明和公平竞争承诺书。
- 9.6 需求列表： 供应商须知
- 一、对供应商的商务要求：
供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本《供应商须知》的相关约定条款。
- 二、项目工期要求：
必须在合同签订后十个自然日内完成供货和验收。
- 三、成交原则：
根据符合采购需求，质量及服务相等且报价最低的原则确定成交供应商。
- 四、相关规定：
- ㈠.根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔2007〕119号）和广州市财政局发布的《转发关于印发<政府采购进口产品管理办法>的通知》（穗财采〔2008〕171号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。
- 供应商针对本项目进行报价响应时，必须列明所报产品的产地。若供应商所报产品是产自关境外，且采购人对本项目的采购未有特殊要求并将相关核准文件送至我中心的，则该供应商的报价将作无效报价处理。
- ㈡.根据《节能产品政府采购实施意见》（财库[2004]185号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔2007〕51号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的产品的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。
- ㈢.根据《关于政府部门购置计算机办公产品必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔2006〕1号）和《广东省版权局 广东省经济和信息化委员会 广东省财政厅关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（粤权联〔2012〕1号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机（含服务器）办公设备的，必须预装正版操作系统软件。
- ㈣.根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》（穗财采〔2012〕275号）的规定，参与本项目的供应商，报价时除了必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件外，还须提供当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明和公平竞争承诺书。
- 五、报价响应原则：
- ㈠.报价供应商应在规定时间内一次报出不得更改的价格，且报价响应还应包括保证产品正常运行所需配置的正版软件，相关辅件、组件、耗材等。
- ㈡.本项目采购需求中的所有指标均为最低参考标准（如与供应商须知条款有不一致的，以采购需求中的指标为准），其中涉及要求出具资质、质保、售后服务、供货确认等相关文书的，默认约定签订合同时提供（采购需求另有描述的，从其要求）。报价响应文件中的总价金额与分项报价汇总金额或者单价汇总金额不一致的，以总价金额为准。
- ㈢.报价时，供应商必须对项目的技术参数及相关条款作一一实质性响应，并详细列出响应的具体内容。报价供应商必须响应并承诺项目采购文件中所附合同主要条款。
- ㈣.供应商报价畸低的，或者未能实质性响应采购需求的，或者响应不规范，内容不完整，表述含糊不清、不确切、有歧义，或者经核实所响应产品型号、参数与其原厂产品信息不相符，按照不完全响应或者完全不响应处理；伪造、变造证明材料，构成提供虚假材料的，移送监管部门查处。
- 六、供应商须提供的服务：
- ㈠.供应商所提供的产品（包括软件）必须是原厂正货（正版）且原厂原装的全新产品。产品必须是原生产厂商直接发货到采购人指定地点，并且未启封全新包装，具出厂合格证以及相应的资质、质保、售后服务、供货确认等证明，序列号、包装箱号与出厂批号须一致，并可追索查阅。产品到达采购单位时，供应商必须依照采购需求的要求和报价响应的承诺，将产品、系统安装并调试至正常运行的最佳状态，并向采购人提供相关的应用培训，否则采购人有权拒绝收货验货。
- ㈡.本项目产品的质量保修期默认为自验收通过之日起，所投产品原厂（整机）免费上门保修三年（采购需求另有描述的，从其要求）。本须知所称免费上门是指供应商派工作人员到采购人指定的产品使用现场，由此产生的一切费用均由供应商自行承担。不可预见的灾难性破坏、损坏或者被盗，不在免费保修范围内；病毒或者由于采购人自身原因造成的产品故障，不在免费保修范围内，但可与供应商协商解决。保修期内，若产品或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则保修期相应顺延，若停用时间累计超过三十天则保修期重新计算。
- ㈢.产品故障报修的响应时间：应在接到产品故障报修后四小时内响应，一个工作日内到达现场，两个工作日内处理完毕。若故障检修两个工作日后仍无法排除的，供应商应在故障报修两个工作日后的一个工作日内提供不低于故障规格型号档次的替代产品供采购人使用，直至原产品故障排除为止。
- ㈣.若供应商未能在产品故障报修后三个月内排除故障的、或者所供产品为非原厂正货（原厂生产）的、或者被查出全部或者部分是次品、旧品、水货、侵犯知识产权的产品的，则供应商应自发现之日起（或者故障报修之日起满三个月后）三个工作日内对产品进行更换，且更换的产品应为不低于原产品型号、质量、配置、性能和售后服务的产品。
- ㈤.供应商负责产品的稳定性,负责免费上门更换产品硬件故障部件或修改出错的软件系统, 负责所有由供应商所提供的系统软件及应用软件一年内享有免费升级服务。供应商应为本项目产品提供终身上门维护服务，保修期外产品出现故障需更换配件，供应商应免费上门为产品更换配件，只收取配件的成本费。供应商应免费上门为采购人提供产品的应用和维护培训。
- 七、供应商须承诺以下条款：
- ㈠.成交结果公告在网站（www.it-tender.gov.cn）上发布之日起五个工作日内，成交供应商必须缴纳项目成交服务费，并下载、打印成交通知书；
- ㈡.成交供应商必须自网站（www.it-tender.gov.cn）上发出该项目成交结果公告之日起五个工作日内与采购人签订合同；如因供应商的原因未能及时签订合同，则采购人将有权取消该成交供应商的成交资格并追究其相关责任；
- ㈢.成交供应商必须在项目合同签订后七个工作日内及时将对应合同正本的扫描图片（加盖双方公章）提交到招投标中心系统内。
- ㈣.成交供应商必须在项目合同签订后六十日内及时将对应的项目验收报告扫描图片（加盖公章）提交到招投标中心系统内。
- ㈤.任何有关本项目之事宜，应通过系统或者以书面（加盖公章）、传真（加盖公章）形式向招投标中心查询、反映、确认（通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效）。
- 八、支付方式：
采购人验收货物合格后十五天内由供应商开具发票给采购人，再由采购人支付货款。
- 九、成交服务费：
项目成交后，成交供应商领取成交通知书时须向招投标中心交纳相当于该项目成交金额1.2%的成交服务费。
- 十、相关责任：
各供应商必须仔细阅读该项目的采购需求，对该项目的技术参数和相关条款作完全实质性响应。无论何种原因，供应商未能按时按承诺履行项目报价响应条款、内容的，或者提出放弃成交、更改报价等影响项目的采购实施或工作进度的情况的，将被停止网上竞价会员资格。 停止的规则：第一次，立即停止其当月及之后三个月的网上竞价会员资格；第二次，立即停止其当月及之后六个月的网上竞价会员资格；第三次，立即停止其本月网上竞价会员资格并永久取消其网上竞价会员资格。
需求列表 供应商资质要求 无 供应商业绩要求 无 商品分类 数量 单位 其他货物 1 项目 最高限价 ￥225000元 采购需求 该项目的具体需求均相当于或优于所列指标（报价时供应商必须在响应参数中准确列明所报产品设备的商品名称、品牌、型号、单价、数量、总价、产地信息、（计算机、打印机、显示器）节能证书编号）。
供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本项目《供应商须知》的相关约定条款。
9.2 根据《节能产品政府采购实施意见》（财库[2004]185号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔2007〕51号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的设备的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。
9.3 根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔2007〕119号）和广州市财政局发布的《转发关于印发<政府采购进口产品管理办法>的通知》（穗财采〔2008〕171号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。
9.4 根据《关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔2006〕1号）和《关于进一步规范和加强政府机关软件资产管理的意见》（财行〔2011〕7号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机办公设备的，必须预装正版操作系统软件。
9.5 根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》（穗财采〔2012〕275号）的规定，参与本项目的供应商，报价时除了必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件外，还须提供当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明和公平竞争承诺书。
9.6 需求列表：
供应商须知
一、对供应商的商务要求：
供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本《供应商须知》的相关约定条款。
二、项目工期要求：
合同签订后半年;
三、成交原则：
根据符合采购需求，质量及服务相等且报价最低的原则确定成交供应商。
四、相关规定：
(一) 根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔2007〕119号）和广州市财政局发布的《转发关于印发<政府采购进口产品管理办法>的通知》（穗财采〔2008〕171号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。供应商针对本项目进行报价响应时，必须列明所报产品的产地。若供应商所报产品是产自关境外，且采购人对本项目的采购未有特殊要求并将相关核准文件送至我中心的，则该供应商的报价将作无效报价处理。
(二) 根据《节能产品政府采购实施意见》（财库[2004]185号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔2007〕51号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的产品的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。
(三) 根据《关于政府部门购置计算机办公产品必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔2006〕1号）和《广东省版权局 广东省经济和信息化委员会 广东省财政厅关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（粤权联〔2012〕1号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机（含服务器）办公设备的，必须预装正版操作系统软件。
(四) 根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》（穗财采〔2012〕275号）的规定，参与本项目的供应商，报价时除了必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件外，还须提供当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明和公平竞争承诺书。
五、报价响应原则：
(一) 报价供应商应在规定时间内一次报出不得更改的价格，且报价响应还应包括保证产品正常运行所需配置的正版软件，相关辅件、组件、耗材等。
(二) 本项目采购需求中的所有指标均为最低参考标准（如与供应商须知条款有不一致的，以采购需求中的指标为准），其中涉及要求出具资质、质保、售后服务、供货确认等相关文书的，默认约定签订合同时提供（采购需求另有描述的，从其要求）。报价响应文件中的总价金额与分项报价汇总金额或者单价汇总金额不一致的，以总价金额为准。
(三) 报价时，供应商必须对项目的技术参数及相关条款作一一实质性响应，并详细列出响应的具体内容。报价供应商必须响应并承诺项目采购文件中所附合同主要条款。
(四) 供应商报价畸低的，或者未能实质性响应采购需求的，或者响应不规范，内容不完整，表述含糊不清、不确切、有歧义，或者经核实所响应产品型号、参数与其原厂产品信息不相符，按照不完全响应或者完全不响应处理；伪造、变造证明材料，构成提供虚假材料的，移送监管部门查处。
六、供应商须提供的服务：
(一) 供应商所提供的产品（包括软件）必须是原厂正货（正版）且原厂原装的全新产品。产品必须是原生产厂商直接发货到采购人指定地点，并且未启封全新包装，具出厂合格证以及相应的资质、质保、售后服务、供货确认等证明，序列号、包装箱号与出厂批号须一致，并可追索查阅。产品到达采购单位时，供应商必须依照采购需求的要求和报价响应的承诺，将产品、系统安装并调试至正常运行的最佳状态，并向采购人提供相关的应用培训，否则采购人有权拒绝收货验货。
(二) 本项目产品的质量保修期默认为自验收通过之日起，所投产品原厂（整机）免费上门保修三年（采购需求另有描述的，从其要求）。本须知所称免费上门是指供应商派工作人员到采购人指定的产品使用现场，由此产生的一切费用均由供应商自行承担。不可预见的灾难性破坏、损坏或者被盗，不在免费保修范围内；病毒或者由于采购人自身原因造成的产品故障，不在免费保修范围内，但可与供应商协商解决。保修期内，若产品或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则保修期相应顺延，若停用时间累计超过三十天则保修期重新计算。
(三) 产品故障报修的响应时间：应在接到产品故障报修后四小时内响应，一个工作日内到达现场，两个工作日内处理完毕。若故障检修两个工作日后仍无法排除的，供应商应在故障报修两个工作日后的一个工作日内提供不低于故障规格型号档次的替代产品供采购人使用，直至原产品故障排除为止。
(四) 若供应商未能在产品故障报修后三个月内排除故障的、或者所供产品为非原厂正货（原厂生产）的、或者被查出全部或者部分是次品、旧品、水货、侵犯知识产权的产品的，则供应商应自发现之日起（或者故障报修之日起满三个月后）三个工作日内对产品进行更换，且更换的产品应为不低于原产品型号、质量、配置、性能和售后服务的产品。
(五) 供应商负责产品的稳定性,负责免费上门更换产品硬件故障部件或修改出错的软件系统, 负责所有由供应商所提供的系统软件及应用软件一年内享有免费升级服务。供应商应为本项目产品提供终身上门维护服务，保修期外产品出现故障需更换配件，供应商应免费上门为产品更换配件，只收取配件的成本费。供应商应免费上门为采购人提供产品的应用和维护培训。
七、供应商须承诺以下条款：
(一) 成交结果公告在网站（www.it-tender.gov.cn）上发布之日起五个工作日内，成交供应商必须缴纳项目成交服务费，并下载、打印成交通知书；
(二) 成交供应商必须自网站（www.it-tender.gov.cn）上发出该项目成交结果公告之日起五个工作日内与采购人签订合同；如因供应商的原因未能及时签订合同，则采购人将有权取消该成交供应商的成交资格并追究其相关责任；
(三) 成交供应商必须在项目合同签订后七个工作日内及时将对应合同正本的扫描图片（加盖双方公章）提交到招投标中心系统内。
(四) 成交供应商必须在项目合同签订后六十日内及时将对应的项目验收报告扫描图片（加盖公章）提交到招投标中心系统内。
(五) 任何有关本项目之事宜，应通过系统或者以书面（加盖公章）、传真（加盖公章）形式向招投标中心查询、反映、确认（通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效）。
八、支付方式：
合同签订后的五个工作日内启动支付流程预付合同总价的50%；项目验收后五个工作日内启动支付流程，支付合同总价的50％余款。
九、成交服务费：
项目成交后，成交供应商领取成交通知书时须向招投标中心交纳相当于该项目成交金额1.2%的成交服务费。
十、相关责任：
各供应商必须仔细阅读该项目的采购需求，对该项目的技术参数和相关条款作完全实质性响应。无论何种原因，供应商未能按时按承诺履行项目报价响应条款、内容的，或者提出放弃成交、更改报价等影响项目的采购实施或工作进度的情况的，将被停止网上竞价会员资格。 停止的规则：第一次，立即停止其当月及之后三个月的网上竞价会员资格；第二次，立即停止其当月及之后六个月的网上竞价会员资格；第三次，立即停止其本月网上竞价会员资格并永久取消其网上竞价会员资格。
需求列表
供应商
资质要求 无
供应商
业绩要求 无
商品分类 数量 单位
其他货物 1
采购需求 本项目内容是对我单位现在的系统硬件、应用系统等维护，保证系统正常运行，周期为半年,项目内容包括：
1. 机房环境运维；
2. 网络与信息安全设备运维；
3. 防（杀）病毒服务；
4. 信息安全服务；
5. 视频会议系统维护；
6. 应用系统维护；
7. it服务管理平台；
8. 培训
一、 详细需求
(一) 机房环境运维
机房环境的运维服务对象包括空调系统、市电供配电系统、应急供电系统、ups系统、消防系统、新风系统、安全系统等。广州市对外经贸易经济合作局机房位于大楼4楼，面积约45平方米。本项目将对下表所示机房环境和设备开展运维服务。
序号 设备类型 品牌或型号 数量 备注
1 机柜 6 2006年购买
2 ups ups主机（山特mh-3c10ks） 2 2010年购买
ups电池（山特） 32 2010年购买
3 空调系统 商业空调（三菱kfr-72lw/bpa 3匹） 1 2009年购买
精密空调（依米康sda121dx2） 2 2006年购买
独立空调（1.5匹） 2 分别于2010年、2008年购买，配线间用
4 新风系统 1 2006年购买
5 门禁系统 1 2006年购买
6 kvm系统 1 2006年购买
7 消防系统 1 2006年购买
8 配电系统 1 2006年购买
9 布线系统 352个信息点
机房环境的例行操作服务包括：监控、预防性检查、常规作业。（1）监控。空调系统：环境温度、湿度、出风温度、回风温度、告警情况等；市电供配电系统：电流、电压、功率因数、有功功率、无功功率等；ups系统：输入电流电压、输出电流电压、频率、功率因数、负载率、温度、报警情况等；消防系统：探测警报子系统、自动灭火子系统、消防龙头接口和人工灭火器情况等；安全系统：门禁状态、告警情况等。（2）预防性检查。在监控服务的基础上，对机房环境进行预防性检查。包括：性能检查和脆弱性检查。（3）常规作业。机房环境运维的常规作业包括基础类操作、测试类操作和数据类操作；其中，基础类操作是指按服务管理手册的有关规定，执行设备的日常运行、维护和保养；测试类操作是指按照服务管理手册的有关规定，对基础设施各系统功能、性能进行测试；数据类操作是指按事先规定的程序，对机房基础设施运行日志、记录等数据进行操作。（4）事件驱动响应。针对设备的软、硬件故障引起的业务中断或运行效率无法满足正常运行要求，而进行的响应服务；（5）服务请求响应。根据应用系统运行需要，进行的响应服务
(二) 网络和信息安全设备维护
序号 设备类型 品牌或型号 数量 备注
1 网络交换机 交换机3com 1 2004年购买，政务内网用
cisco3500 1 2002年购买
核心交换机cisco4000 1 2002年购买
对外服务器区域交换机（cisco catalyst 2960g） 1 2010年购买
内部服务器区域交换机（cisco catalyst 2960g） 1 2010年购买
楼层交换机cisco 3500 series xl 6 2002年购买
楼层交换机cisco 2950 series 3 2002年购买
2 防火墙 天融信topsec ngfw4000-uf 1 2010 年购买
亿阳网警防火墙boco.sfw-3000 1 2004年购买，政务内网用
天融信topsec ngfw4000 1 2004年购买
3 垃圾邮件网关 surfcontrol riskfilter e-mail e10c 1 2008年购买
4 入侵防御 启明星辰 1 2004年购买，政务内网用
天融信topidp 2000 1 2010年购买，政务外网用
5 路由器 政务外网边界路由（cisco 2600） 1 2002年购买
中国国际电子商务网边界路由（cisco 1600） 1 2001年购买
政务内网边界路由（华为quidway 2600 series） 1 2004年配置
6 其他网络与安全设备 web应用安全网关（智恒webguard waf-s600） 1 2010年购买
网络及安全设备的例行操作服务包括：监控、预防性检查（性能检查和脆弱性检查）、常规作业；网络及安全设备的响应支持服务主要包括事件驱动响应和服务请求响应；网络及安全设备的优化改善服务；网络及安全设备的咨询评估服务。
(三) 防（杀）病毒服务
本期项目的服务期内，需要中标服务商为采购人现有的卡巴斯基6.0软件购买250个卡巴斯基6.0防病毒软件许可，相关采购费用要包含在投标人对本项目的投标报价中。
此外提供按照以下要求提供专业的防病毒服务：
? 制定合理防病毒策略和安全管理制度。
? 收集和整理整个网络内防毒相关信息。
? 配合防病毒厂家专职服务人员建立用户数据库档案。
? 在病毒事件中，第一时间与防病毒厂家专职服务人员联系，并通过web方式在线提交可疑文件。
? 与防病毒厂家专职服务人员进行沟通，发出远程支持或现场支持的申请。
? 接收到防病毒厂家专职服务人员提供的预警信息后，及时在全网内部进行通告。
? 负责防病毒服务器总控管中心的管理，实时了解全网病毒防护状况。
? 转发防病毒厂家专职服务人员递交的相关技术文档。
? 防毒组件及时更新：定期通过控制台查看各类防病毒软件，确保病毒码、扫描引擎已更新至最新，包括服务器端或客户端。
? 对防毒系统部署情况和产生的病毒事件进行统计。
? 提供突发或紧急故障处理、重大病毒疫情预警、系统升级等协助服务。
(四) 信息安全服务
? 防火墙及入侵检测系统升级服务：提供最新固件版本，并在一年服务期内,针对现有的网络环境,配合用户网络改造建立一套完整的实时监控、异常情况分析的方案，根据用户网络环境的变化，重新制订配置及布署方案。在用户方应急需要情况下，2年内能够在4小时内到达用户方现场进行产品技术支持。
? 网络安全分析与评估：网络防火墙系统定期编制统计分析报告；网络入侵检测系统定期检查入侵事件并加以分析、通过与防火墙联动实现自动实时地识别与防止网络攻击行为、定期编制入侵检测统计分析报告。网络防病毒系统定期检查客户机防病毒系统布署情况，定期编制防病毒情况统计分析汇报，化扫描配置和计划等。网络备份系统管理系统定期检查备份情况并加以分析；定期编制备份系统统计分析报告,定期组织容灾恢复的演练。评估的周期为2次/年（每次3人/日）。
? 漏洞检测及加固：利用专业扫描器对已有网络（约24台服务器及250台客户机）进行定期（每月一次）漏洞扫描，包括：主机扫描：对服务器及客户机进行针对性扫描。数据库扫描：对当前主流数据库进行扫描，搜集数据库系统的漏洞、审计、系统帐户等信息。给出扫描报告及修复、安全加固建议。对发现的漏洞（包括流氓软件、黑客工具、病毒）进行采用多种技术对信息系统中的操作系统、应用服务、网络设备等提供安全加固，提供事故描述报告及后续安全状况跟踪。
? 应急处理服务：做好网络安全服务的应急处理、针对外经贸局提出的网络安全突发事件提供快速诊断服务及全面解决方案。
(五) 视频会议系统
广州市对外经贸易经济合作局视频会议系统的结构为典型的星型结构，在市外经贸局安置视频服务器（mcu），通过政务外网将各区县的会场连接起来，召开视频会议。视频会议系统的运维工作内容包括例行操作服务、响应支持服务：视频会议系统的例行操作服务、视频会议系统的响应支持服务、视频会议系统的优化改善服务。
(六) 应用系统运维服务
处室 应用系统 上线时间
全局 1．市外经贸局内部门户网站 2002年
全局 2．市外经贸局外部门户网站（中文版） 2002年
全局 3．内外网采编审发一体化信息发布管理系统（cms） 2002年
全局 4．办公自动化oa系统 2002年
全局 5. 邮件系统 2002年
贸管处 6．关贸加工贸易联网监管系统 2004年
全局 7．基于gis的外贸外资统计分析系统 2006年
外资处 8．外商投资网上审批系统 2008年
全局 9．纸质文档同步流转服务系统 2011年
全局 10．处室通讯录管理系统 2008年
全局 11．办公秘书服务系统 2006年
全局 12．扶持资金综合管理系统 2010年
合作处 13. 对外经济合作业务管理系统 2010年
交流处 14. 外国人签证审批系统 2002年
人事处 15. 出境出差事务管理系统 2008年
全局 16. 外经贸企业运行情况管理系统 2009年
全局 17．市外经贸局数据共享平台（含主题数据库） 2006年
全局 18．市外经贸局外部门户网站（英文版） 2002年
全局 19．英文版门户网站采编审发一体化综合管理系统 2002年
全局 20. 广州政务服务中心数据接口 2009年
全局 21. 统一用户管理平台 2006年
全局 22. 提醒网关 2010年
全局 23. 运行维护服务管理系统 2009年
规财处 24. 外贸统计统易系统 2002年
全局 25. 外经贸数据综合统计分析与决策支持系统 2011年
全局 26. 基于ca的安全业务文件交换系统 2009年
全局 27. 审批流程引擎 2011年
处室 应用系统 系统主管单位
贸管处 货物进出口许可证管理系统 商务部
出口商品配额网上招标系统 商务部
加工贸易业务审批系统 商务部
外商投资企业联合年检系统 商务部
纺织品配额签证系统 商务部
贸发处 对外贸易经营者备案登记系统 商务部
国际货运代理企业备案系统 商务部
“电子口岸”入网资料审批系统 国务院12部委联合
技术处 技术进出口管理系统 商务部
"三新"技术进出口审批系统 商务部
外资处 外商投资企业发证管理系统 商务部
外商投资汇总管理系统 商务部
外商投资企业技术进出口管理系统 商务部
机电处 机电产品进口审批管理系统 商务部
规财处 出口退税申报审核系统 商务部,国家税务总局
商务部进出口财务信息系统 商务部
人事处 大中专毕业生接收网上审批 广州市人事局
工资管理决策支持系统 广州市人事局
党委办公室 党内统计信息管理系统 中央组织部
办公室 led大屏幕演播管理系统 市外经贸局
档案管理系统 市档案局
车辆综合管理系统 广州佳蓝计算机公司
交流处 驻穗机构信息管理系统 省外经贸厅经济信息研究所
市外经贸局 广州市电子公文与信息交换系统 广州市政府办公厅
广州市财税库行业务管理系统 广州市财政局
广州市电子政务数据共享平台系统 广州市科信局
网络安全管理系统（防火墙、防病毒、入侵检测、备份作业、集中监控）
应用系统的运维工作内容包括例行操作服务、响应支持服务、环境优化改善服务和咨询评估服务。运维对象中的所有57套应用系统（包括自建和上级下发）都需要例行操作服务、响应支持服务；27套自建系统需要环境优化改善服务和咨询评估服务。
(七) it服务管理平台
采购人目前采购部署了一套it服务管理系统(oms)，要求投标人提供相当与原厂商服务的一年期维护服务,投 标人必须提供it服务管理系统(oms)原厂商的一年期售后服务承诺函原件。
采购现有it服务管理系统功能如下：
序号 功能/指标 功能/指标要求
1 系统平台 1. 基于windows2000/xp/2003操作系统。
2. 基于b/s架构的产品。
2 服务台 1. 服务台能快速响应各种事件，记录事件的内容，分配处理突发事件给工程师处理。
2. 服务台能查看并跟踪工程师对事件的完成情况。
3. 服务台能统计每天处理事件的汇总情况,了解单据处理的进度与状态。
4. 服务台工作人员可以快速获得知识库的帮助。
5. 能够完成事件的登记、修改、删除等操作，并对事件进行归类。
6. 可以将事件分派给相应的工程师进行处理。可以跟踪事件处理的过程和状态。
7. 可以对事件的处理结果进行统计和分析，向统计报表模块提供相应的数据；能够统计有效工时。
8. 事件处理流程可自定义。流程的每个步骤可定义可进行处理的角色，以及该步骤可处理的内容。
9. 可图形化跟踪事件处理流程。
10. 可由事件管理发起知识库管理流程。
11. 具有事件审计功能，任何人对事件单的任何修改，均可自动进行详细记录，以备事后跟踪。
3 故障分析 1. 提供专业的故障分析，可以对故障各个指标进行分析，分析结果可用图形显示出来。
2. 可逐层分析各个指标，可从不同的纬度进行智能分析，从不同的视角展现故障分布。
3. 可有效帮助业务人员进行综合故障分析，找到故障根本原因。
4. 可查看分析出来的事件单列表。
4 问题管理 1. 问题管理由流程驱动，可图形化展示问题处理情况。
2. 提供问题分析模块，帮助问题经理从事件中发现潜在问题。
3. 可根据事件模型，分析到问题的趋势及分布情况。
4. 问题识别，采用top n分析法以及层层钻取的功能，定位问题；支持从事件管理等流程创建问题单
5. 问题分析，通过鱼骨图分析法，从人、机、料、法、环5个维度，找出问题的根本原因
6. 已知错误，识别问题后，可定位为已知错误，并提供临时解决措施给相关的事件；找到根本解决方案之后，可发起变更流程
5 资产管理 1. 可登记、修改、删除、查询、浏览it资产资料。
2. 可对it资产分类管理，并且可以分类别显示it资产明细清单。
3. 可以针对不同类别的it资产，完全定义不同的资产属性。
4. 能够针对不同的it资产类别指定不同的服务级别。
5. 可根据资产常规属性查询相关资产，也可根据系统自定义属性对资产进行查询操作。
5. 每种类型资产均可定义其对应的典型故障、故障定位以及解决方案。
6. 可对资产全生命周期进行管理，可记录、查看、统计、分析资产生命周期中发生的动作。
6 服务质量管理 1. 包含客户回访、意见反馈以及服务级别管理。
2. 客户对it服务不满时，可以通过系统进行意见反馈。
3. 对意见反馈的处理过程和状态进行跟踪和管理。
4. 对it服务以及投诉处理结果等进行客户回访，对回访情况进行记录，包括服务处理情况和客户满意度。
5. 通过事件单能看到当前事件是否已经回访。
6. 根据回访记录可以对客户进行满意度统计分析。
7. 服务级别管理可以定义对服务的响应时间、完成时间等时间要求。
7 知识库 1. 知识分类管理，可创建多种知识分类，各分类以树形结构组织。
2. 知识库管理员可以发布、修改、删除知识库的内容。
3. 用户、服务工程师都可以作为知识发布者，向知识库中添加知识。
4. 知识发布者添加的知识需要经过知识库管理员审核通过后方可正式进入知识库。
5. 多渠道采集知识，可在事件、问题、变更等流程的处理过程中，创建知识。
6. 知识审核与发布，确保知识的质量。
7. 全文检索，可对word、excel、pdf、txt等附件进行搜索，搜索速度快。
8. 知识评价，可帮助识别和奖励知识贡献者，促进知识库的建设。
8 作业管理 1. 作业计划管理，对生产环境中可预期的任务，制订生产作业计划，统一计划安排各种任务。并能发现、协调并解决各项生产任务之间的冲突。
2. 任务分周期性任务和一次性任务之分，对周期性任务，可自动产生工单。
3. 可根据排班自动调度资源。
8 统计报表 1. 完全自定义的报表系统，可自定义出列表、矩阵、图形报表，图形报表可以展示为饼图、柱状图、曲线图。
2. 无需程序开发，可对任意报表自定义查询条件。
3. 可在运行时，可在各个功能模块下建立报表文件夹，并可在报表文件夹下创建报表。
4. 所有报表均具有打印及导出到excel功能。
5. 系统用户可以在运行过程中，对统计报表的格式和数据源进行重新修改，从而丰富报表可选择项目。
10 流程管理 1. 能够对事件管理、问题管理、变更管理、知识库管理等模块中的工作流程进行自定义。
2. 流程支持顺序、循环、分支结构，支持条件、分支、合并、会签、快照、定时触发等多种流程节点，支持复杂流程的定义；支持流程环节的超时、工时计算、任务调度、外出委托、任务共享等处理。
3. 同一类型业务，可以定义多个处理流程，在业务处理中，可根据实际情况选择任一处理流程。
4. 流程启用后，仍可进行修改，系统能够自动按照修改后的流程定义在相关的模块中发挥作用并控制流转。
5. 所有流程有版本控制，并且有状态控制，只有发布状态的流程才可正式使用。
6. 流程可通过b/s 图形化定义。
7. 可对流程定义kpi监控，对流程进行绩效评估，帮助流程经理找到流程运转中存在的缺陷，进而不断对流程进行优化。
8. 基于asp.net的表单设计器。设计出来的表单是标准的asp.net表单，同时不同于visualstudio等以网站设计为目的的设计工具，是为表单设计而开发的设计器，充分考虑了表单设计的特点，能有效降低表单开发的工作量与复杂性，是表单设计的理想工具；无须编码，通过配置即可完成表单字段和后台数据绑定，以及表单业务逻辑（例如数据运算、联动、过滤、验证等）
9. 支持矩阵式组织机构，支持与ad域和ldap的集成，也可外挂企业现有系统的组织架构
(八) 培训要求
1. 本项目需要投标人对采购人项目管理人员和服务团队组织以下内容的培训：
序号 培训名称 培训内容 培训对象 培训周期
1 itil培训 导入国际领先的it服务管理itil框架，提升学员管理意识和方法，从而形成高效的it服务管理体系 采购人相关管理人员
项目服务团队 一年1次
2 信息安全培训 基于国际标准化组织 27001国际信息安全管理体系，提升学员信息安全防范意识，从而强化本项目的信息安全保护; 采购人相关管理人员
项目服务团队 一年1次
3 服务管理培训 基于国际标准化组织 2000国际服务运营管理体系，提升学员服务管理知识和能力，从而强化本项目的服务管理水平; 采购人相关管理人员
项目服务团队 一年1次
投标人的培训讲师需要具有itil expert资质、服务管理国际标准化组织20000主任审核员,信息安全管理国际标准化组织27001主任审核员认证和硕士及以上学历,15年以上信息化设备/系统服务管理经验(以大学毕业证毕业时间为准)。
2. 投标人需提供以上培训讲师的资格证书原件及复印件（加盖公章）备查。
二、 投标人及服务人员要求
1.投标人具有信息系统集成三级及以上资质；副省级以上城市政府公安部门颁发的信息安全服务等级证书,
国际标准化组织9001证书,国际标准化组织 20000 证书,国际标准化组织 27001 证书,cmmi3证书
要求提供it服务的项目组人数为7人，其中2人为常驻人员。具体如下：
1. 项目经理（非驻场）同时具有pmp、硕士学历及itil expert的资质。
2. 要求驻场人员2名（大专及以上学历，计算机相关专业毕业），其中网络工程师1名，要求具备网络/信息安全/机房环境类的维护项目2年以上相关工作经验，熟悉路由器、防火墙、交换机、服务器、虚拟机等配置和维护；应用系统维护人员1名，要求熟悉各类主流开发平台（.net、java）、数据库（oracle、sql server），具备2年以上业务系统开发或维护经验。
3. 二线技术人员（非驻场）4名，作为驻场人员的一个重要补充和支持力量，至少具有1名 ccie，2名软件工程师认证,1名ups工程师认证,在故障处理时间无法达到项目要求时，非常驻人员需到现场协助解决设备故障。
4. 预成交供应商必须提供以上人员社保及资质原件及复印件（加盖公章）备查。
三、 服务响应要求
1. 工作日提供5×8小时的现场驻场服务；
2. 技术人员响应时限：接障后技术支持人员必须在10分钟内做出响应，详细记录故障现象。
3. 对于服务请求，在工作时间，接障后技术人员在20分钟内到达现场单位办公室，8小时内解决并完成服务需求。紧急、特殊的服务要求应能10分钟内到达现场，在4小时内解决并完成服务需求。
4. 取回维修的设备维修周期为：交换机等网络设备十个工作日，其它设备五个工作日。
5. 重要设备在维修周期内必须提供相应的替代产品以保障网络及应用不会受到影响。
6. 所需第三方检测、维修、备件采购及耗材更换所产生的费用由采购人承担。
7. 采购人不提供运维驻场人员办公场所，要求中标人承诺在采购人办公地点500米范围内租赁或已有不少于20平方米的商务写字楼作为办公区，为采购人提供运维服务，租赁费用全部由中标人承担，此费用应包含在投标人对本项目的投标报价中。
四、 工作及报告要求
1、文档要求
投标人需要有完善的维护文档管理机制，按时把文档提交给采购人。投标人须根据项目进度及时提供有关文档，包括但不限于以下文档：《整体运维方案及实施计划》、《维护工作记录表》、《系统维护周报》、《巡检报告》、《项目年度维护总结》、《项目维护项目总结》、《系统基本信息》、《系统优化改善建议》、《重大故障解决报告》、《安全分析评估报告》及其它需要报告的情况等。
2、工作记录、报告和总结
1) 要求及时准确完整地在运维管理平台记录最终用户的使用请求和报障信息，以及对应的解决过程。
2) 报表服务：每周、月、季度、半年度、年度都要对信息系统运行情况进行监控，形成分析报表。报表内容可以包括服务月报表等。
3) 知识库管理：服务方负责积累、丰富运维知识库，并根据日常运维管理工作进行整理、汇总、归纳、和更新。
4) 维护工程师每周一上午10点前提交上周维护周报，周报内容应包括本周故障情况、原因分析、解决情况、巡检情况、日常维护情况、存在问题、合理化建议、下周计划等内容。
5) 每月第一周的星期五下午，举行一次服务项目月度例会，服务方的项目经理及用户方有关负责人参加，会议听取用户意见，对存在的问题在会议后两天内向用户递交《整改报告》，整改报告内容应该包括整改计划、整改内容等，整改报告在下月月度例会时再次递交给用户评价。
6) 《重大故障解决报告》，在重大故障解决后的一个工作日内，服务方应编制提交《重大故障解决报告》，报告内容应包括故障现象、影响情况、原因分析、解决方法、处理情况、合理化建议等；对于故障持续时间长，一个工作日内不能解决的问题，服务方应每天汇报进展情况。
五、 其他要求：
1. 不能提供与以上要求相符资质材料的或提供虚假材料的将视为虚假承诺，取消中标资格，并报广州市政府采购监督管理部门进行处理，导致服务合同拒签和索赔，由此引发的所有损失由中标人负责。
2. 各供应商需仔细阅读我单位要求，必须对上述的技术需求完全响应，如因弄虚作假而影响到用户的需求时间，其产生的经济损失，必将追究。
六、 付款方式
合同签订后的五个工作日内预付合同总价的50%，项目验收后五个工作日内支付合同总价的50％余款。 - 一、对供应商的商务要求：
- 本项目合同附件：gzit2013-xj006096-ht(请点击打开浏览)。
- 有关此次竞价项目之事宜，可通过系统或者以书面（加盖公章）、传真（加盖公章）形式向招投标中心查询、反映、确认（通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效）。
- 采购代理机构：广州市信息工程招投标中心
- 地址：广州市天河区穗园西街2号（穗园小区e栋西区）4楼
- 传真：020-38825650
- email：gztender@gz.gov.cn
- 联系人：蔡葆沣
- 联系电话：38825961
- 网址：http://www.it-tender.gov.cn/
- 对外办公时间：工作日上午9：00时-12：00时、下午1：30时-5：00时
广州市信息工程招投标中心
二〇一三年九月二十二日
二〇一三年九月二十二日
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