广州市商务局启动“益企行”企业服务年
四大攻坚行动护航企业行稳致远

　　3月3日上午，广州市商务局举办了“益企行”企业服务年启动仪式暨外贸政策宣讲会，集中力量和资源对接服务企业“急难愁盼”，全力以赴拼经济。市、区两级商务部门、有关重点企业代表参加。

　　会上，市商务局陈彦川副局长发布了“益企行”企业服务年工作方案，以“无事不扰、无处不在”为核心理念，推出“政企连心”“惠企直达”“聚链企航”“改革突围”4大行动14项具体工作举措，通过系统性服务升级和跨部门协同攻坚，构建全链条、多层次的企业服务生态。同时，首批选派到一线的“青春助企服务团”年轻干部正式亮相，并举办了简单而隆重的出征仪式。

　　“政企连心行动”构建服务新生态

　　政企连心行动首创三级服务体系。对于市领导对口联系的重点企业，建立“双专员”服务机制，由处长担任联络员，局领导担任服务专员，提供“一企一策”个性化贴身服务。对于批零住餐、外贸外资等商务领域重点企业，组建“青春助企服务团”，选派一批年轻干部成立“突击营”、发动一批业务骨干成立“护航营”，下沉到企业一线并肩战斗，并通过与各区、各部门及行业协会联动形成服务矩阵，创新“行业共性难题攻坚+企业个性需求响应”双轨服务机制。对于全市商务领域企业，依托穗@i企平台接入DeepSeek等人工智能大模型，建立“穗商服”系统实现政策推送、诉求办理、资源对接等事项“一网通办”。

　　市商务局“青春助企服务团”代表朱安琪接受采访时表示，将到一线主动对接企业需求，当好政策落地的“宣传员”，让政策从“纸面”落到“地面”。做好纾困解难的“服务员”，切实帮助企业解决生产经营、市场拓展、政策落实等方面遇到的困难和问题。架好政企沟通的“连心桥”，将企业的“需求清单”转化为“履职清单”，让政企沟通更顺畅、服务响应更高效。

　　广东拓臣科技发展有限公司郑壁奎总经理指出，市商务局的“无事不扰、无处不在”理念，让我们感到非常振奋，真切地感受到了政府从“管理者”到“服务员”的角色转变。

　　“惠企直达行动”激发市场新活力

　　政策落地“最后一公里”如何打通？广州市商务局打出“组合拳”：一方面加速存量政策兑现，优化提升惠企政策“直达快享”“免申即享”比例，公布政策兑现机会清单，明确标准、申报渠道、申报时间，提高政策预期，提振企业信心。另一方面加力出台增量政策，提高政策靶向性、精准性，更好发挥政策靠前发力、稳预期作用。

　　据了解，今年以来，广州市商务局想企业之所想、急企业之所急，已接连出台了广州市“提升通关便利化29条”、贸易强市总体规划、跨境电商出口海外仓“离境即退税”“外贸保稳提质18条”、国际航行船舶生物燃料油推广应用试点、电子商务高质量发展若干措施等6个政策措施，接下来还将加力推出现代商贸业、服务消费、消费品牌、二手车出口、会展、外资研发中心等一揽子增量政策。

　　据了解，去年广州市商务局在政策兑现中，逐步创新“简易申报、快速验核”“即申即享”、“直达快享”等模式，千方百计让政策红利惠及更多企业。如市级重点外贸企业稳增长资金（第一批）仅用10天时间，完成申报到拨付全流程手续，创造了省资金从省财政下达到拨付企业账户最快3天的“全省唯一拨付速度”；家电以旧以换新采取“区块链+发票验核”模式平均兑现时间只需要5个工作日（从发票申请到拨付）。

　　值得一提的是，《方案》提出首创“政策体验官”制度。广州市商务局将邀请100名商务领域企业、商（协）会代表，担任“政策体验官”，建立政策动态优化“快速响应通道”，实行“建议收集-专题研讨-政策迭代”循环机制，建立工作台账，实现意见建议销号管理，不断提升政策精准性、有效性。

　　“聚链企航行动”打造产业新格局

　　“聚链企航行动”明确指出，将通过搭建跨领域合作平台、打造消费融合矩阵、优化现代商贸业转型升级通道、放大会展带动效应、赋能企业扬帆出海、推出外资“你呼我应”（YCIS）品牌等举措，发挥商务部门链接多类别行业优势，联动公安、城管、文旅、海关、税务等部门，将组织开展“消费+外贸”“消费+外资”“外贸+外资”“会展+外贸+消费”等不同组合的跨领域资源对接、消费融合、贸易对接等200多场活动。其中，组织跨领域资源对接活动不少于100场，为广大企业提供更具活力、更有效果的业务拓展平台；围绕“羊城消费新八景”城市消费品牌，打造消费融合矩阵，政府主导开展直播电商节、国际购物节、Young城Yeah市、精品美食周等高品质主题活动不少于20场，点燃市场铺天盖地促消费热情。放大“广交会+”溢出效应，策划超300场贸易对接活动，实施“一产业一品牌”会展计划，以展促产、以产带展；开展“广货优品、广贸全球”“跨境电商+产业带”“外综服+市场采购+专业市场”“有服同享”服务外包赋能等活动不少于80场，支持企业开拓市场、获取订单。

　　据了解，广州作为国家级市场采购贸易方式试点城市，积极争取国家和省支持拓区拓品类，目前，试点范围已经拓展到信基沙溪酒店用品城、中港皮具城、流花服装批发市场等16个外向型专业批发市场，有力提升辐射面，带动“广货优品”迈向全球240多个国家和地区，其中，2月28日完成首单市场采购贸易预包装食品出口，今年2月份广州市场采购贸易出口金额实现同比增长52%。

　　除此之外，广州市商务局还将推出“有呼必应”外资服务品牌，对日常外资企业反映的问题专人跟进处理。每季度举办外资企业对接沙龙，定期举办外资企业圆桌会、重点国别交流会等活动，分批组织外资企业与市领导面对面座谈，做到企业有呼必应。

　　“改革突围行动”培育营商新沃土

　　今年，广州市商务局将重点聚焦企业呼声集中的共性问题、关节卡点，开展“小切口”解剖麻雀式调查研究，包括传统零售企业求变、破解入境消费堵点痛点、老字号守正创新、企业出海、国际分拨集拼、投融资矩阵等46个领域，同时，也将加大力度先行先试，积极争取服务扩大开放、汽车平行出口、无人机出口、保税维修等更多试点，带动集成式改革创新，持续打造企业版营商环境。

　　据悉，近年来，广州市商务局航空口岸“9+N”专班靠前服务，围绕企业堵点难点痛点问题，梳理解决了制约口岸营商环境的53个问题，建立高精密设备进口通关保障机制，切实解决光刻机等超大件货物的提货、装卸、查验放行、避震、内场转运等系列难题，实现货物进口快速通关验放、机坪“直提”的进口新模式。此外，还先行先试推出了航空口岸版营商环境改革、首个“双前置”城市货站试点运营、跨境电商带电货物常态化运输、进口冰鲜水产“附条件提离”应用等一系列创新举措，为企业降本增效，得到了企业大大的点赞。

　　此外，为强化企业服务年工作落实，《方案》明确提出，强化组织领导，纵向到区、横向到部门，形成全链条触达、多部门合力服务的新格局。优化协同联动，共同聚焦企业关切，强化跨部门赋能、跨领域协作。建立企业问题诉求首问责任制，建立清单交办、跟踪督查、销号督办工作机制，完善清单式、派单式协同落实模式。

　　市商务局党组书记、局长魏敏表示，广州市商务局将通过“益企行”企业服务年，进一步畅通政企沟通渠道、精准滴灌政策红利、激活持续发展动能，使企业真切感受到“问题有得解”“政策能管用”“生意更好做”。他要求市、区两级商务主管部门同频共振，上下协同、分工协作、齐心协力，形成服务企业矩阵。