千年商都放心消费开新篇

　　广州市以建设国际消费中心城市为重大契机，大力推进商务诚信建设，持续优化消费环境，市民消费的安全感、获得感大幅提升，放心消费得到普遍认同。

　　加强宣传引导，企业诚信兴商成为时尚。精心培育一大批诚信兴商典型企业，广州先后有七个案例入选全国“诚信兴商”案例，连续三年成为入选数量最多的城市，激励广大商贸企业把守信践诺、合法经营当作自觉行动。坚持每年办好“诚信兴商宣传月暨放心消费节”活动，联动11个区商务部门线上线下发布《广州市诚信兴商宣传手册》，组织全市30多家商协会发出商贸行业“八守八做”和单用途预付卡“八要八不”倡议，“弘扬诚信理念，推动放心消费”的理念已经在羊城落地生根、开花结果，以诚立业、以诚兴业的商贸文化从岭南大地传向四海九州，助推广州千年商都的“朋友圈”越开越大，国际消费中心的金字招牌越擦越亮。支持推动商协会制定行业自律规约，开展会员企业信用评价，连锁经营协会、美容美发协会、肉菜市场行业协会、会展业协会等商贸行业商协会广泛组织开展商务诚信专场宣传活动，商贸行业自律水平明显提升。

　　建好用好规则，重点领域建设取得突破。率先出台全国首个《家政服务信用等级评价规范》，对我市家政企业和家政从业人员开展分级分类等级评价。截至2023年9月底，我市有5A级企业7家、4A 级12家；5星级从业人员35名、4星级587名；取得安心服务证人员2万多名。随着家政信用等级规范建立、信用等级评价实施，我市家政行业消费好评越来越多，消费者更加愿意选择使用家政服务。出台《关于加强对电子商务领域信用监管的指导意见》《关于加强广州市电商直播从业人员行为规范的工作意见》《网络电商直播法律纠纷处理指引》等举措，指导广州钻石交易中心等单位发起《珠宝钻石行业诚信直播倡议》，网络消费环境进一步优化，网上消费投诉得到有效处置。大力宣讲《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络直播营销行为规范》《互联网直播服务管理规定》等法律法规，电商市场主体守法经营意识得到提高，坑蒙拐骗等事件明显减少。

　　筑牢商圈诚信，市民消费体验感到舒心舒适。制定《广州市建设国际消费中心城市发展规划（2022-2025年）》，鼓励各类传统商圈优化升级，持续提升商业设施“绿色化”水平，坚持绿色管理，倡导绿色消费，提升消费环境的舒适度、便利度。持续强化诚信商圈建设，推动构建线上线下相融合、可视化的诚信放心消费环境，其中北京路步行街商圈建立事前抓承诺、事中抓投诉、事后抓激励的“三步法”全链条信用监管机制，授予诚信商家金色“诚”字招牌，优化了步行街的消费环境，改善了消费者的消费体验，推动实现了经济效益、社会效益“双丰收”。今年1-8月，北京路步行街总客流量7480.31万人次，同比增长65.5%；营业额123.53亿元，同比增长87.2%。

　　优化管理服务，消费者合法权益得到保证。严格单用途商业预付卡、商业特许经营备案管理，认真开展年度“双随机、一公开”检查工作，大力宣传预付式消费、特许经营应注意的常见问题、解决方案等，引导消费者理性选择预付式消费和正确选择加盟方式经营。坚持差别化联合监管惩戒，对守信经营市场主体优化检查频次，将损害消费者权益的严重失信主体列为重点监管对象，加大抽查比例和频次，坚决不予财政资金支持、依法依规限制其申请财政性资金项目、政府采购项目、享受政策优惠等，切实从政策监管方面营造放心消费环境。及时处理“12345”转来的职责范围内的消费者投诉纠纷，办结率达100%，有效保护了消费者合法权益。