（国内贸易）单用途商业预付卡的消费退款纠纷受理指引

      根据《单用途商业预付卡管理办法》（试行）规定，地方商务部门主要负责三大类行业（零售业、住宿和餐饮业、居民服务业）的企业法人在所属辖区内开展单用途商业预付卡业务。如果不是这三大行业（如健身机构、电影院、高尔夫球场、书店、旅游、娱乐等）的企业法人发行的商业预付卡或虽在这三大行业之内、但以非法人身份工商登记如个体工商户发行的商业预付卡，不属于商务部门管理的范围。涉及单用途商业预付卡消费退款纠纷问题的，依据《办法》第二十一条“发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务”，商务部门主要负责对发卡企业或售卡企业的发卡服务行为进行监管，并依据规定视情作出处理，如果企业违反章程协议，商务部门应当责令限期改正，仍不改正的，作出行政处罚。除此之外其他范围、形式的纠纷应由消委会受理调解。